Operaciones y Logística MAX S5

El mapa de procesos es:

• La representación documentaria de los procedimientos de un proceso.

• La representación gráfica de las áreas o puestos laborales de una empresa.

• La representación gráfica de los diferentes procesos de una empresa.

• La representación gráfica de las actividades de un proceso.

Para elaborar un mapa de procesos se realizan los siguientes pasos:

1. Identificar los procesos operativos

2. 2. Identificar los procesos de soporte

3. 3. Conocer las necesidades y requisitos del cliente

4. 4. Identificar los procesos estratégicos

5. Indique el orden correcto

• 4,3,1,2

• 3,4,1,2

• 3,1,2,4

• 4,1,2,3

Son otros nombres que recibe el proceso misional, EXCEPTO

• Proceso CORE

• Proceso clave

• Proceso operativo

• Procesos logísticos

Es el proceso que se encarga de la visión de la empresa.

• Misional

• De dirección

• Operativo

• Soporte

Es el tipo de proceso que apoya al proceso misional

• Proceso auxiliar

• Proceso CORE

• Proceso estratégico

• Proceso nuclear

La empresa Liderman S.A brinda entre sus servicios la estadía del personal de seguridad en la empresa, uno de sus procesos misionales es:

• Proceso de limpieza de la empresa para mantener limpia sus oficinas.

• Proceso de expansión de mercado para crear nuevas líneas de negocio.

• Proceso de atención al cliente para atender las solicitudes de las empresas.

• Proceso de capacitación semanal para que el personal esté físicamente apto en sus labores.

Es el proceso que se realiza en el día a día, está relacionado directamente con el cliente final y pertenece al CORE del negocio.

• Proceso misional

• Proceso visional

• Proceso estratégico

• Proceso auxiliar