CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG

4.1 Điền vào chỗ trống “Thị trường người tiêu dùng bao gồm những ……….. mua sản phẩm cho mục đích tiêu dùng cá nhân, gia đình”.

• a. Cá nhân

• b. Hộ gia đình

• c. Tổ chức

• d. Cả a và b

4.2 Bước cuối cùng trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng là:

• a. Các yếu tố kích thích

• b. Ý thức của người tiêu dùng

• c. Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

• d. Một vấn đề khác

4.3 Nhóm yếu tố nào không phải là nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• a. Các yếu tố cá nhân

• b. Các yếu tố tâm lý

• c. Các yếu tố xã hội

• d. Các yếu tố khuyến mại

4.4 Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là ví dụ về nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• a. Giai cấp

• b. Địa vị xã hội

• c. Tham khảo

• d. Địa lý

4.5 Yếu tố nào không thuộc nhóm các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• a. Địa vị xã hội

• b. Kinh tế

• d. Tuổi tác

• e. Lối sống

4.6 Nhận thức thuộc nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• a. Yếu tố cá nhân

• b. Yếu tố tâm lý

• c. Yếu tố xã hội

• d. Yếu tố giá trị văn hóa

4.7 Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng gồm:

• a. 3 giai đoạn

• b. 4 giai đoạn

• c. 5 giai đoạn

• d. 6 giai đoạn

4.8 Nhiệm vụ của marketing trong giai đọan đánh giá các phương án trong quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng là:

• a. Xác định tiêu chí lựa chọn của khách hàng là gì

• b. Cung cấp thông tin cho khách hàng

• c. Kích thích, tạo nhu cầu của khách hàng

• d. Xúc tiến bán hàng

4.9 Câu nào không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa thị trường của tổ chức khác với thị trường người tiêu dùng?

• a. Số lượng khách hàng tổ chức thường ít nhưng lại mua với số lượng lớn

• b. Khách hàng là các tổ chức thường tập trung theo vùng địa lý

• c. Có nhiều người tham gia vào quá trình mua hàng của các tổ chức

• d. Các tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ thường thiếu tính chuyên nghiệp so với người tiêu dùng

4.10 Nhóm nào sau đây không phải là nhóm khách hàng các tổ chức?

• a. Các doanh nghiệp

• b. Các tổ chức phi lợi nhuận

• c. Các cơ quan, tổ chức chính trị - xã hội

• d. Các hộ gia đình