3°_Ativ_09_Definições_SGQ

O que a aplicação da abordagem de processo proporciona em um sistema de gestão da qualidade?

• Entendimento e consistência no atendimento a requisitos

• A exclusão de processos

• A falta de melhoria baseada em dados

• A redução de desempenho eficaz de processo

O que a organização deve fazer de acordo com a Norma ISO 9001:2015?

• Evitar a interação dos processos

• Ignorar os processos necessários

• Não determinar os recursos necessários para os processos

• Estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade

O que a organização deve determinar em relação aos processos necessários para o sistema de gestão da qualidade?

• A falta de monitoramento e medições

• As entradas requeridas e as saídas esperadas

• A exclusão dos critérios e métodos

• A não atribuição de responsabilidades e autoridades

O que a organização deve fazer em relação aos riscos e oportunidades dos processos?

• Evitar a avaliação dos processos

• Ignorar os riscos e oportunidades

• Abordar os riscos e oportunidades conforme determinados de acordo com os requisitos

• Não implementar mudanças necessárias

O que a organização deve fazer na extensão necessária de acordo com a Norma ISO 9001:2015?

• Manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos

• Eliminar a informação documentada

• Não reter informação documentada

• Não ter confiança nos processos realizados conforme planejado

O que a organização deve fazer para melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade?

• Evitar implementar mudanças necessárias

• Melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade

• Não melhorar os processos

• Ignorar a avaliação dos processos

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2015, é

• estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.

• definir os indicadores corporativos de governança de processos.

• ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.

• controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.

• especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.

As normas e certificações para a qualidade e padrões nas organizações compreendem diversas áreas e finalidades. Sobre a Certificação ISO 9001, é correto afirmar que é utilizada para

• verificar a habilidade de uma empresa em atingir os requisitos do cliente e, assim, obter a satisfação dele.

• assegurar à Administração que a empresa tem controle sobre as atividades e os processos que têm impactos na natureza e no ecossistema.

• garantir a saúde das pessoas no ambiente de trabalho por meio de processos corretos de segurança do trabalhador.

• avaliar o nível de responsabilidade social da empresa em relação aos funcionários e à comunidade em que está inserida.