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Los tres elementos: Direccionamiento estrátégico, la gerencia de los procesos y la gerencia de la cultura componen lo que se denomina:

• La gerencia del Servicio
• La gerencia empresrial
• La cultura de la calidad integral
• La cultura de la gestion de la calidad

Somos parte del equipo consultor que realizará la estandarización de los procesos para conseguir la certificación de calidad de la empresa. Iniciamos por:

• Conocer los procesos
• Hacer un mapa de procesos
• Indentificar causas que originan los problemas
• Hacer un diganóstico
• Todas las anteriores

Pueden ser útiles en cualquier situación en la que sea necesario analizar problemas complejos o identificar las causas de los problemas en un sistema. Los equipos suelen utilizarlos en la fabricación, el marketing, el desarrollo de productos y otros campos que implican trabajar con personas, procesos y procedimientos.

• Diagrama de Pareto
• Diagrama de espina de pescado
• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama PHVA

En un mapa de procesos se tiene tres niveles:

• Directivo, gerencial y operativo
• Estratégico, misional y logístico
• Estratégico, misional y operativo
• Estratégico, misional y apoyo

En una empresa, las UES son las encargadas de generar los ingresos, rendimiento y productividad esta directamente relacionada con la razón de ser de la empresa, generan la retabilidad, los ingresos. Por lo tanto, con los costos de producción.

• Verdadero
• Falso

Las UEN se dedican a brindar apoyo en las actividades de la organización.

• Verdadero
• Falso

La misión, la visión, las metas, los objetivos, las políticas y los valores componen:

• La estructura organizacional
• El sueño de los accionistas
• La razon de ser de la organizacion
• El direccionamiento estratégico

Después de formular se el direccionamiento estrategico de la organización, la pregunta es ¿Cómo se alcanzarán los propósitos propuestos? para ello se diseña:

• Un plan
• Una estrategia
• Un indicador
• Un cronograma

En el mapa de procesos, el nivel que hace referencia a la razón de ser de la empresa, al "core bussines" es:

• Estratrátegico
• Misional
• Operativo
• Apoyo

Las 6M del digrama de Ishikawa son: