GL Cust Service - 2024

[BBT1] Untuk mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pelanggan, dapat menggunakan metode SPIN, yaitu….

• A. Situation, Problem, Implication, Needs
• B. Situation, Problem, Implication, Need-payoff
• C. Solution, Problem, Implication, Need-payoff
• D. Solution, Problem, Implication, Needs

[BBT1] Pada metode SPIN, tahapan yang bertujuan untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan adalah _ _ _ _ _ _ _ _ _

• Situation
• Problem
• Implication
• Need-payoff

[BBT1] Teknik closing sales yang dapat dilakukan salah satunya adalah membuat pelanggan menjadi orang yang special. Contohnya adalah…

• A. Memberikan kelebihan pada setiap varian produk yang ditawarkan
• B. Merekomendasikan warna dan fitur yang cocok
• C. Menyampaikan pujian saat pelanggan memilih produk
• D. Memberikan solusi dari produk yang dijual

[BBT1] Manfaat product knowledge yang akan dirasakan langsung oleh penjual adalah ….

• A. Merasa percaya diri dalam menyampaikan keunggulan produk
• B. Bisa berdebat dengan pelanggan menggunakan argument yang valid
• C. Mempresentasikan deskripsi produk secara lengkap kepada pelanggan walau pelanggan tidak tertarik
• D. Dapat memamerkan pengetahuan kepada rekan lain

[BBT1] 1. Menumbuhkan loyalitas pelanggan 2. Membangun citra positif 3. Mendukung perbaikan produk Pernyataan diatas adalah manfaat dari _ _ _ _ _ sales service

• On
• Off
• General
• After

[BBT1] Komunikasi persuasif adalah teknik komunikasi yang dilakukan oleh penjual untuk .... pelanggan membeli produk

• A. Meminta
• B. Meyakinkan
• C. Memaksa
• D. Menyuruh

[BBT1] Mengapa segmentasi pelanggan dibutuhkan dalam perencanaan menjual produk?

• A. Untuk membedakan pelanggan yang perlu dilayani dengan yang tidak perlu dilayani
• B. Untuk menurunkan retensi pelanggan
• C. Untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk setiap kelompok pelanggan
• D. Untuk melayani pelanggan yang dianggap berharga saja

[BBT1] Strategi penjualan yang dilakukan dengan mendorong pelanggan agar membeli produk yang nilainya lebih tinggi dari produk awal yang diinginkan merupakan teknik penjualan _ _ _ _ _ _ _ _ _ (jawaban dalam bahasa inggris)

• Up-selling
• Cross selling
• Upgrading
• Add selling

[BBT1] Bacalah pernyataan berikut. 1) Melakukan pendekatan dengan konsumen 2) Memahami kebutuhan konsumen 3) Memberikan informasi yang tidak akurat 4) Menawarkan produk sesuai kebutuhan 5) Melepas tanggung jawab Manakah dari pernyataan di atas yang harus dilakukan dalam menawarkan produk ke pelanggan? _ ; _ ; _ (jawaban dalam angka)

• 2,3,5
• 1,3,5
• 1,2,4
• 2,4,5

[BBT1] Solusi yang tepat untuk diberikan kepada pelanggan merupakan solusi yang….

• A. Diambil dengan pemikiran sendiri
• B. Tidak didiskusikan dengan orang yang terlibat
• C. Merugikan salah satu pihak
• D. Diterima dan disepakati kedua belah pihak (perusahaan & pelanggan)