RELACIÓN DE PREGUNTAS EXAMEN U5 PEDIDOS

¿Cuáles son las fases en una relación comercial en la que existe una compraventa de un bien o servicio?

• Atención al cliente y servicio postventa

• Análisis previo, atención al cliente y servicio postventa

• Análisis previo, mediación, atención al cliente y servicio postventa

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

¿ Cuál de estos servicios es un servicio postventa interno de un establecimiento?

• Financiación

• Garantía

• Servicios on line

• Todas las respuestas son correctas

¿ Cuál de estos servicios no es servicio postventa externo de un establecimiento?

• Financiación

• Financiero

• Acceso a internet

• Política de devoluciones

El pago con tarjeta de crédito en un establecimiento comercial:

• Es un requisito obligatorio

• Es un requisito obligatorio que demuestra la calidad del establecimiento

• Es un servicio postventa muy valorado por el consumidor

• Es un requisito voluntario que fracciona el pago de la compra realizada

¿ Cómo se llama el documento necesario para la gestión de reclamaciones?

• Libro de reclamaciones

• Hoja de reclamaciones

• Hoja de mediación

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

¿ Qué es una reclamación?

• Manifestación del cliente verbal o escrita en la que recomienda a la empresa alguna propuesta de mejora

• Manifestación del cliente verbal o escrita debido a la insatisfacción en la adquisición del bien o servicio de la empresa

• Manifestación del cliente escrita reclamando algún tipo de indemnización o compensación

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

Por norma general, ¿ qué tipo de incidencia suele derivar en una reclamación?

• Los datos del reclamante

• Los datos del reclamado

• El motivo de la reclamación

• Todas las respuestas anteriores son correctas

Un proceso de reclamación a un establecimiento lo inicia:

• El comprador

• El vendedor

• La junta Arbitral de Consumo

• Todas las respuestas anteriores son incorrectas

¿ Qué organismos son los encargados de asesorar al consumidor y gestionar una reclamación?

• Asociación Local de consumidores cabreados (ALCC)

• Oficina Municipal de información al Consumidor (OMIC)

• Dirección General de Consumo de España (DGCE)

• Asociaciones de Consumidores Europeos ( ACE)

Un proceso de reclamación on line requiere:

• Que el establecimiento esté adherido al Sistema de Hojas Electrónicas

• El uso del certificado digital del reclamante

• Disponer de conexión a internet

• Todas las respuestas anteriores es correcta