Qual é uma das técnicas mais eficazes para estabelecer rapport com um cliente?

• Falar constantemente sobre seus próprios sucessos.

• Ignorar as necessidades do cliente.

• Mostrar interesse genuíno pelo cliente.

• Agir de forma arrogante.

O que é uma abordagem de vendas consultiva?

• Pressionar o cliente a comprar imediatamente.

• Fornecer informações valiosas e soluções personalizadas.

• Focar apenas nas características do produto.

• Minimizar a importância das necessidades do cliente.

São objetos da identificação das necessidades do cliente durante o processo de vendas, exceto:

• Impor produtos ao cliente.

• Diminuir o tempo de vendas.

• Adaptar soluções às necessidades do cliente.

• Atendimento baseado nas preferências do cliente.

O que é fechamento de vendas?

• Iniciar a conversa com o cliente.

• Apresentar o produto ao cliente.

• Conseguir o compromisso do cliente para comprar.

• Ignorar as objeções dos clientes.

O que é follow-up pós vendas?

• ignorar o cliente após a venda.

• Manter contato após a venda para garantir satisfação.

• Focar apenas em novos clientes.

• Nunca entrar em contato com o cliente novamente.

Qual é a importância do conhecimento do produto para um vendedor?

• Não é importante, desde que o vendedor seja persuasivo.

• Ajuda a fornecer informações precisas e a construir confiança.

• Pode ser ignorado se o preço do produto for baixo.

• Atrasa o processo de vendas.

O que é um pitch de vendas?

• Uma estratégia para para evitar conversas com clientes.

• Uma lista de desculpas para não fechar vendas.

• Um termo técnico sem importância.

• Uma apresentação rápida e convincente sobre um produto ou serviço.

Os vendedores podem criar uma proposta convincente para os clientes exceto em:

• Fazer um desconto especial.

• Personalizar o atendimento para o cliente.

• Ignorar o cliente.

• Oferecer um benefício por contrato. Ex: cartão fidelidade.

O que é "gatilho emocional" e como pode ser usado nas vendas?

• Ignorar as emoções do cliente.

• Reconhecer e usar as emoções do cliente para criar conexão

• Manipular o cliente para que ele compre.

Como você encoraja um cliente indeciso a finalizar a compra?

• Fornecendo informações adicionais e opções para ajudar na decisão.

• Pressionando o cliente com frases como, "Você não vai encontrar nada melhor".

• Deixando o cliente a vontade para decidir.