Tema 1. Administración de Procesos

¿Quiénes eran los artesanos y agricultores en las sociedades antiguas?

• Estudiantes universitarios

• Trabajadores

• Comerciantes

• Científicos

¿Qué figuras desarrollaron teorías sobre la división del trabajo y la gestión científica durante la Revolución Industrial?

• Elton Mayo y Tulio Carrión

• Adam Smith y Frederick Taylor

• Henri Fayol y Max Weber

• W. Edwards Deming y Joseph Juran

¿En qué siglo surgió el enfoque en la gestión de la calidad total y la mejora continua de procesos?

• Siglo XXI

• Siglo XX

• Siglo XIX

• Siglo XVIII

¿Qué tecnologías influyeron profundamente en la administración de procesos en las últimas décadas del siglo XX y principios del siglo XXI?

• Automatización y software de gestión empresarial

• Velas y brújulas

• Máquinas de vapor y telégrafo

• Molinos de viento y carros de caballos

¿Qué enfoque ha tomado la administración de procesos en el siglo XXI debido a la rápida evolución de los mercados y las tecnologías?

• Enfoque en la automatización

• Enfoque en la eficiencia

• Enfoque en la agilidad y flexibilidad

• Enfoque en la calidad

¿Qué elementos clave existen en todo proceso desde el punto de vista sistémico?

• Cliente o usuario, insumo, proceso y salida

• Propietario del proceso, límites, alcance y objetivos

• Recursos humanos, medio ambiente, insumos y método

• Entradas y salidas, proveedores y clientes

¿Qué tipo de procesos son los procesos de conducción o dirección?

• De apoyo

• Estratégicos

• Operativos

• Administrativos

¿Cuál es la diferencia entre procesos y procedimientos?

• Los procesos son tareas específicas y concretas, mientras que los procedimientos son objetivos y resultados

• Los procesos son para la gestión de la calidad, mientras que los procedimientos son para la mejora continua

• Los procesos son secuencias de actividades relacionadas, mientras que los procedimientos son instrucciones detalladas para tareas específicas

• Los procesos son para la ejecución eficiente de tareas específicas, mientras que los procedimientos son para cumplir objetivos más amplios

¿Qué representación gráfica muestra una secuencia de pasos o actividades en un proceso o sistema?

• Diagrama de procesos

• Fichas de procesos

• Flujograma de procesos

• Mapas de procesos

¿Cuál es el propósito del modelo PEPSC para definir un proceso?

• Planificar, ejecutar, probar, soportar y controlar el proceso

• Establecer los objetivos del proceso y determinar los recursos necesarios

• Brindar soporte y asistencia técnica para garantizar el correcto funcionamiento del proceso

• Monitorear y evaluar el desempeño del proceso, realizando ajustes y mejoras