kỹ năng đàm phán

Quy trình viết thư thương mại gồm

• Hỏi hàng; Chào hàng, Báo giá; Hoàn giá; Chấp nhận; Đặt hàng; Xác nhận

• Hỏi hàng; Chào hàng, Báo giá; Chấp nhận; Đặt hàng; Xác nhận

• Hỏi hàng; Chào hàng, Báo giá; Hoàn giá; Chấp nhận; Đặt hàng;

• Chào hàng, Báo giá; Hoàn giá; Chấp nhận; Đặt hàng; Xác nhận

Người đàm phán dùng câu hỏi để:

• Xác nhận lại thông tin, kiểm tra thông tin, ra quyết định

• Tìm hiểu thái độ, quan điểm, phản ứng của người khác một cách kín đáo

• Hướng đối phương trả lời theo như đáp án của người hỏi

• Giúp đối phương tìm ra lối thoát hay cách giải quyết

Khi gặp những câu hỏi không phù hợp, người đàm phán nên:

• Tạm dừng và suy nghi

• Né tránh câu hỏi

• Kéo dài thời gian

• Vẫn trả lời bình thường

Trong đàm phán, người lắng nghe không nên:

• Nhìn vào người nói

• Vội vàng phán quyết

• Đặt câu hỏi cho đối tác

• Yêu cầu giải thích những điểm chưa rõ

Mâu thuẫn trong đàm phán là sự ... hay đối lập về nhu cầu, giá trị, quyền lợi giữa các bên tham gia đàm phán

• Khác biệt

• Bất đồng
  

• Đối kháng

• Đối nghịch

Thuyết phục là quá trình thay đổi hoặc cải tiến ... ý kiến hoặc cử chỉ đối với một kết quá được xác định trước thông qua sự tuân thủ tự nguyện

• Thái độ, hành vi

• Thái độ, niềm tin

• Thái độ, kiến thức

Câu nào sai trong các lưu ý đặt câu hỏi dưới đây?

• Không nên đặt câu hỏi ''có" hoặc "không" trừ khi cần

• NGữ điệu câu hỏi nên dùng dạng trung tính thái độ hỏi bình tĩnh

• Đặt câu hỏi không cần yêu cầu trả lời bằng dữ liệu

• Nếu đối tác hứa sẽ quay trở lại vấn đề sau hoặc né cung cấp thông tin, hãy đừng quên nhắc họ phải thực hiện

Ý nào sai trong kỹ thuật tìm hiểu và đánh giá đối tác

• Hãy đặt mình vào vị trí người khác

• Đừng suy diễn ý định của người khác qua lăng kính sợ hãi của bạn

• Hãy đổ lỗi cho người khác về khó khăn của bạn

• Thảo luận quan điểm của nhau

• Biết giữ thể diện cho người khác

Điều không nên trong Kỹ năng thuyết phục đối tác?

• tốc độ nói nhanh

• Nắm rõ thông tin, số liệu và dẫn chứng

• Đặt mình vào vị trí đối tác

• Nói ngắn gọn, rõ ràng