SVP Experience Client - Réunion d'équipe 17.04.24

A quoi l'expérience client fait-elle référence ?

• Au syndrôme du "sourire perpétuel" du client dans ses interactions

• Aux perceptions + émotions éprouvées par un client lors de ses interactions

• Au budget alloué par le client à son Centre de Contact

Quel montant représente la SVP CX sur France Zone en 2022 ?

• 186m€

• 153m€

• 97m€

• 232m€

Quelle part du CA de la SVP CX le trafic voix représente-t-il ?

• 1/4

• 1/2

• 1/3

Quelle proportion de clients DEF ont leur Centre de Contact à la concurrence ?

• 5 clients sur 6

• 1 client sur 3

• 4 clients sur 5

• 1 client sur 2

Quels sont les focus vente pour 2024 sur le volet Experience Client ?

• CRM

• CEO

• FCC

• GV

Quelle(s) est(sont) la (ou les) cible(s) concernée(s) par l'expérience client ?

• L'éditeur

• L'utilisateur

• Le client final

• L'administrateur

Quels sont nos partenaires sur le pilier Experience Client ?

• Genesys

• NICE

• Avaya

• Orange (FCC)

• Salesforce