Xung đột trong làm việc nhóm

Xung đột trong làm việc nhóm thường xảy ra khi nào?

• Khi mục tiêu của từng thành viên không rõ ràng

• Khi mỗi người không hiểu rõ vai trò của mình

• Khi có sự không đồng ý về ý kiến của đối phương

• Tất cả phương án trên

Answer explanation

Khi có mẫu thuẫn nhóm, 1 thành viên không quan tâm đến những gì diễn ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình. Phản ứng của anh ta xếp vào kiểu phản ứng nào?

• Cạnh tranh 

• Né tránh

• Thỏa hiệp

• Nhượng bộ

   

Một người nên hành xử như thế nào sau khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình?

• Chấp nhận vì đó là quyết định dã dựa trên sự đồng thuận của đa số và đó có thể là quyết định phù hợp nhất

• Kiên quyết phản đối, đưa ra quan điểm của mình 

• Tỏ thái độ không hài lòng với quyết định đấy

Có mấy phương pháp giải quyết xung đột phổ biến:

• 2

• 3

• 4

• 5

Xung đột có thể mang đến những hiệu quả tích cực hoặc tiêu cực phụ thuộc vào:

• Bản chất của xung đột

• Cường độ của xung đột

• Cách giải quyết xung đột

• Tất cả các ý trên

Đâu là ví dụ về xung đột nội bộ nhóm:

• Xung đột giữa phòng kế toán và phòng nhân sự

• Xung đột giữa 2 nhân viên của phòng kinh doanh

• Xung đột giữa nhân viên và khách hàng

• Cả 3 đáp án trên

Khi xung đột về vấn đề tương đối quan trọng, trong khi 2 bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình và thời gian đang cạn dần. Ta nên áp dụng phương pháp nào:

• Thỏa hiệp

• Nhượng bộ

• Lẩn tránh

• Cạnh tranh

Giải quyết xung đột bằng phương pháp lẩn tránh nên áp dụng trong trường hợp nào:

• Người quyết định biết chắc mình đúng

• Người thứ 3 có thể giải quyết tốt hơn

• Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu

• Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài

Theo bạn, trong nội tại của 1 cá nhân có thể xảy ra xung đột hay không?

• Không thể tồn tại xung đột

• Tồn tại rất ít và xảy ra không thường xuyên

• Có và xảy ra thường xuyên trong cuộc sống, công việc

• Cả 3 ý trên đều đúng

Tại sao phải giải quyết xung đột?   

• Xung đột là 1 hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong khi làm việc cùng nhau và không tự mất đi

•  Nếu giải quyết tốt xung đột sẽ mang lại lợi ích     

• Nếu giải quyết không tốt, xung đột lớn hơn, làm giảm thành tích nhóm và nguy cơ tan rã nhóm

•  Tất cả các ý trên