Refuerzo día 1

¿Cuál(es) de los siguientes Mercados está habilitado para la adquisición de planes postpago de telefonía móvil en Entel?

• Solo Mercado Personas

• Solo Mercado Empresas

• Mercado Personas y Mercado Empresas

• Ninguno de los canales

Atiende la siguiente consulta e indica qué acciones tomarías:

"Viajaré a España la próxima semana. Quiero saber si en este país funciona el Roaming de voz y datos de mi línea Entel y qué debo hacer para activarlo".

• Sí, en España hay cobertura de Roaming de Entel. Solo asegúrate que el servicio esté activo antes de viajar.

• Es importante que el cliente active el servicio Roaming 24 horas antes de su viaje.

• Puedes comunicarte sin costo a nuestro número [phone] para recibir asistencia estando en el extranjero.

• Todas las anteriores

¿A través de cuál de los siguientes medios los clientes de Entel NO pueden suscribirse a servicios VAS?

• App Mi Entel

• SMS

• Llamada telefónica

• Anuncios en el móvil

Como asesor de Entel, es importante conocer los beneficios de los canales asistidos para orientar a los clientes. ¿Cuál es uno de los principales beneficios del canal de atención por WhatsApp para los clientes?

• Permite navegar por voz a través del IVR 

• Ofrece una vía de contacto por chat desde cualquier lugar 

• Está integrado a las redes sociales de Entel

• Brinda acceso a un chatbot automatizado 

Cliente quiere realizar una portabilidad, indica que hace una semana había portado recién a otra empresa, pero no tenía coberura y ahora quiere portar a Entel. Indica quie afirmación es correcto según el caso

• Cliente aún no puede portar ya que tiene que tener mínimo 30 días con su actual empresa de servicios 

• Le pides los datos para la portabilidad y realizas el ingreso en el sistema

• Le indicas que no puede portar por ahora, ya que debe tener mínimo 2 meses en su empresa para portar a otra

• Ninguna de las anteriores

Toda actualización de datos que realicemos en One Click desde las pestañas “Contactos, Dirección o Perfil de Facturación”, ¿solicitará Validación de Identidad?

• Verdadero.

• Falso.

El cliente quiere cambiar su equipo, se acerca a tienda y pasa por una evaluación para adquirir uno nuevo, indica  el tipo de renovación que NO existe actualmente.

• Renovación de equipos con 50% de descuento por ser cliente Entel.

• Renovación con equipo en venta a plazos (VEP).​

• Renovación con equipo en pago único.​

• Ninguna de las anteriores