E04 緊急程序

日航JL516 CTS-HND降落後撞到正在跑到小飛機後起火，此時飛機尚未停妥CIC正在組員座椅上，組員執行程序為何

• 執行防撞姿勢

• 觀察機內外狀況

• 大喊

  BEND OVER STAY DOWN*2

  彎腰低頭*2

• 立刻站起來到門邊

日航JL516 CTS-HND降落飛機完全停妥後，飛航組員尚未下達撤離指令，但PA及interphone系統故障，組員間無法傳達相關訊息時，組員如何進行溝通

• 直接敲駕艙門並按密碼緊急進入

• 運用麥克風

• 運用口喊方式

機組人員疏散時應注意要點為何

• 當乘客疏散流量減慢時，組員應呼叫剩餘乘客使用流量較少出口

• 最近組員應檢查駕艙

• 機組員使用麥克風管理集集和地面乘客

• 讓乘客及機組員到處散去到安全地方即可，無須管控

機組人員執行乘客撤離後責任為何

• 引導乘客至上風處並遠離飛機集合

• 引導乘客遠離飛機，火源及燃料

• 協助乘客並提供急救，隨後清點人數及回報機長

• 無須執行禁止吸菸政策

若撤離造成乘客死亡或無法逃離飛機，組員缺失因素為何

• 程序未正確使用

• 機組人員訓練不足

• 操作流程不完整

• 與乘客溝通不良

水上求生組員及乘客登艇後須注意事項為何

• 為受傷乘客提供治療

• 確保乘客人數及重量在救生艇中保持平衡

• 保持艇內清潔乾燥，以防止疾病及傳染病

• 運用救生包設備執行求生求救程序

機場或機場附近的疏散程序為何

• 機組員必須保持及對局勢控制將乘客聚集一起

• 建議乘客不要阻塞或停留前往飛機的緊急車輛路上

• 無需等待救援人員前來救助，機組員自行處理即可

• 機組員要確保所有乘客安全，直到救援人員到來

遠離機場疏散程序為何

• 尋求飲用水源

• 找尋可用食物可用食物

• 已清晰可見方式指示位置

• 保持消極態度

FAA建議組員使用STOP方式處理事件，請依照下列方式配對

• 計畫

• S

• 思考

• O

• 觀察

• P

• 坐下

• T

生存的四個基本要素為何

• 保護

• 地點

• 水

• 食物