Quiz dotyczący Empatii w biznesie

Co oznacza słuchanie aktywne?

• Formułowanie pytań, które nie mają związku z tematem

• Rozglądanie się po pomieszczeniu

• Przeglądanie telefonu podczas rozmowy

• Skupienie uwagi na mówiącym i unikanie przerywania

Jakie korzyści niesie za sobą parafrazowanie?

• Zapobiega nieporozumieniom i potwierdza zrozumienie

• Zamyka rozmowę i blokuje komunikację

• Prowadzi do konfliktów i braku zrozumienia

• Nie ma żadnych korzyści

Co oznacza zadawanie pytań otwartych?

• Pytania, które prowadzą do konfliktów

• Pytania wymagające rozbudowanej odpowiedzi

• Pytania związane z tematem rozmowy

• Pytania, na które można odpowiedzieć tylko 'tak' lub 'nie'

Jakie jest znaczenie odbijania emocji?

• Unikanie rozmowy na temat emocji

• Krytykowanie emocji innych

• Ignorowanie emocji rozmówcy

• Wyrażanie zrozumienia uczuć osoby mówiącej

Dlaczego należy unikać ocen w komunikacji empatycznej?

• Chroni przed defensywnością rozmówcy

• Prowadzi do konfliktów

• Poprawia jakość komunikacji

• Nie ma znaczenia w komunikacji

Co oznacza empatyczne reagowanie?

• Unikanie rozmowy na trudne tematy

• Ignorowanie uczuć rozmówcy

• Krytykowanie innych za emocje

• Okazywanie zrozumienia i współczucia

Dlaczego utrzymywanie kontaktu wzrokowego jest ważne w komunikacji?

• Zakłóca komunikację

• Może prowadzić do konfliktów

• Sygnalizuje zaangażowanie i zainteresowanie

• Nie ma wpływu na relacje

Jakie znaczenie ma używanie mowy ciała w komunikacji empatycznej?

• Nie ma wpływu na relacje

• Prowadzi do konfliktów

• Sygnalizuje gotowość do słuchania i zrozumienia

• Zamyka rozmowę i blokuje komunikację

Jakie korzyści niesie ze sobą empatia w biznesie?

• Zwiększenie konfliktów w zespole

• Pogorszenie relacji z klientami i pracownikami

• Brak wpływu na efektywność organizacji

• Poprawa komunikacji, zwiększenie zaangażowania pracowników, wzrost lojalności klientów

W jaki sposób empatia pomaga w zarządzaniu konfliktami?

• Nie ma wpływu na rozwiązanie konfliktów

• Ułatwia znalezienie skutecznych rozwiązań

• Pogarsza sytuację i zaostrza konflikty

• Zamyka rozmowę i blokuje komunikację