Quiz CJM 1 XI BD

Customer Journey Map (CJM) ..

• Gambar Perjalanan Pelanggan saat interaksi Bisnis

• • alur perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan
    merek bisnis atau perusahaan

• Gambar Perjalanan Pelanggan saat interaksi dengan merek bisnis atau perusahaan

• alur perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan
  usaha

Manfaat meningkatkan
perjalanan pelanggan seperti ...

• Memberikan diskon

• Memberikan Promo

• Memberikan Pengalaman

• Memberikan Review

Apa manfaat memprediksi perilaku
pelanggan bagi bisnis ...

• Mengukur dengan tepat siapa konsumen

• Mengukur dengan tepat berapa keuntungan bisnis

• Mengukur dengan tepat seperti apa jenis promo

• Mengukur dengan tepat bagaimana perjalanan bisnis

Tahapan dalam CJM yang dilakukan pelaku bisnis dalam bentuk after sales ...

• Awareness

• Consideration

• Decision

• Service and Loyalty

Fungsi CJM yang selaras dengan Guna dasar dalam beriklan ...

• Awareness

• Consideration

• Decision

• Service and Loyalty

Jika produk atau layanan dari bisnis Anda dibutuhkan oleh pelanggan, mereka akan mulai tertarik, tahapan customer journey ...

• Awareness

• Consideration

• Decision

• Service and Loyalty

Dalam step 1 calon konsumen mulai mencari produk untuk dipertimbangkan baik itu dari review, atau pemberian bintang termasuk dalam ...

• Awareness

• Consideration

• Decision

• Service and Loyalty

Dakam mempromosikan produk baik secara soft selling atau hard selling dengan menggunakan media sosial, web dll secara online ada yang disebut dengan call to action, hal ini merupakan step CJM pada ..

• Awareness

• Consideration

• Decision

• Service and Loyalty

Pemberian guarantee, warranty untuk produk merupakan tahapan CJM yang harus dipertimbangkan dalam ...

• Awareness

• Consideration

• Decision

• Service and Loyalty

Touch Point ...

• interaksi langsung/tidak langsung pelanggan dengan brand yang ditawarkan

• interaksi langsung pelanggan dengan brand yang ditawarkan

• interaksi tidak langsung pelanggan dengan brand yang ditawarkan

• interaksi langsung/tidak langsung pelanggan dengan brand yang ditawarkan pada iklan