VĐH TUẦN 02-04-2024

Họ và Tên:

Mã số nhân viên:

Bãi xe đang làm việc:

Ca đang làm việc:

• Ca ngày
• Ca đêm

Số điện thoại:

Câu 1: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:

• a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
• b. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ, Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
• c. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
• d. Anh Chị đi hướng đó giúp

Câu 2: Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào?

• a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
• b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
• c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
• d. Câu a và c đúng

Câu 3: Khách báo mất ví treo trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều đáp án đúng)

• a. Lập biên bản ghi nhận để đền bù cho khách
• b. Thông báo với khách bãi xe có dán bảng không chịu trách nhiệm tư trang cá nhân của khách khi để trên xe
• c. Xin số điện thoại, lập biên bản ghi nhận và báo khách để bãi xe xem camera hỗ trợ cho khách
• d. Xin số điện thoại và báo khách để bãi xe hỗ trợ xem camera báo lại cho khách

Câu 4: Giờ giao ca của bãi xe SAP:

• a. Ca ngày: 7h – Ca đêm: 18h30
• b. Ca ngày: 7h – Ca đêm: 7h
• c. Ca ngày: 6h30 – Ca đêm: 18h30
• d. Cả 3 câu đều sai

Câu 5: Cách xử lý nghiệp vụ hình ảnh của nhân viên cổng kiểm soát khi xe vãng lai ra?

• a. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe
• b. Hình dạng xe + biển số xe
• c. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe + hình dạng khách hàng
• d. Hình dạng xe + thẻ xe + hình dạng khách hàng