KLHR 2024 - DELIVERYMAN

Apa yang perlu dilakukan oleh seorang Delivery man apabila konsumen tak kunjung mengangkat telepon pada saat akan mengirim SMH

• Menghubungi lagi hingga 2-3 kali
• Jika tidak bisa terhubung juga, coba telepon ke nomor rumah atau nomor yang lain
• Mengirim sms pemberitahuan delivery
• Semua jawaban benar

Saat melakukan pemeriksaan unit sebelum dikirim ke konsumen apa saja yang dicek oleh deliveryman

• Mesin; Rem; Klakson; Lampu Sein; Lampu depan & belakang

• Kondisi Ban; Rem; Klakson; Lampu Sein; Lampu depan & belakang

• Gas; Rem; Klakson; Lampu Sein; Lampu depan & belakang

• Gas; Rem; Injeksi; Lampu Sein; Lampu depan & belakang, Klakson

Memberi Kenyamanan kepada konsumen sehingga konsumen tertarik berinteraksi lebih lanjut dengan Delivery Man melalui 5S yaitu

• Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Serasi
• Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Sesuai
• Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Small Talk
• Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Small Walk

Standart penampilan/ grooming seorang Deliveryman harus sesuai dengan standart NOS sebagai berikut kecuali:

• Menggunakan seragam kaos polo berkerah warna merah dari Senin sampai Sabtu
• Menggunakan seragam kaos polo berkerah warna merah Senin sampai Kamis, Jumat Batik dan Sabtu seragam bebas
• Menggunakan sepatu warna gelap
• Menggunakan deodorant, menggunakan aksesories tidak lebih dari 5 titik

Tehnik menjelaskan keunggulan produk Honda ke konsumen dengan cara :

• Circumstance – Feature – Advantage
• Feature – Benefit – Circumstance
• Feature – Benefit – Angsuran
• Circumstance – Feature – Benefit

Cara deliveryman memperkenalkan diri dengan benar yaitu

• “Selamat sore, Salam Satu Hati, saya Rudi, hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”
• “Selamat sore, Salam Satu Hati, saya Rudi Deliveryman dari Honda dealer….., hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”
• “Selamat sore, Salam Satu Hati, saya sopir dari Honda dealer….., hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”
• “Sore bos, Salam Satu Hati, saya sopir dari Honda dealer….., hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”

Berikut yang menjadi list deliveryman saat pengecekan unit sesuai NOS kecuali

• Membersihkan jok dan hand grip di hadapan konsumen
• Mengecek kesesuaian BAST dengan fisik unit bersama konsumen
• Mengecek kondisi fisik motor bersama konsumen
• Mempraktekan fungsi semua instrument sesuai yang diketahui deliveryman saja

Berapakah Nomer Contact Centre dari HC3 PT. Astra Honda Motor :

• 0811-9-500-989 dan 511-989
• 1-500-989 dan 0800-9-500-989
• 0811-9-500-989 dan 1-500-989
• 0898-1-598-00 dan 598-009

Bagaimana kalimat deliveryman saat mengakhiri transaksi dengan konsumen

• “Untuk perawatan terbaik silahkan Bapak datang ke dealer… kembali atau AHASS terdekat”
• “Pak Tri, ini kelengkapan motor Hondanya, ada helm, jaket, toolset dan lain lain”
• “Mari Pak Tri, kita cocokan unit motor dengan dokumennya"
• “Mari saya tunjukan cara pemakaiannya, Pak Tri”

Selalu memberikan solusi produk dan layanan yang pasti - tepat - cepat untuk menumbuhkan dan menjaga kepercayaan konsumen. Merupakan nilai layanan dari HEART yaitu

• Helpful
• Reliable
• Easy
• Truly Fun