Act. 12 en clase Servicio

¿Cuál es el origen etimológico de la palabra servitium?

• Latín

• Alemán

• Francés

• Griego

¿Qué relación tiene el término servitium con la idea de servicio?

• El término servitium está relacionado con la idea de servicio.

• El término servitium está relacionado con la idea de tecnología.

• El término servitium está relacionado con la idea de entretenimiento.

• El término servitium está relacionado con la idea de comida.

Serna H (2006) define el servicio al cliente cómo

• Conjunto de estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes

• Servilismo a los clientes

• Conjunto de habilidades para atender al cliente

• Ninguna

Características del servicio al cliente

• Es intangible y perecedero

• Es continuo

• Es integral

• Todas las anteriores

Cliente es:

• Un tipo de servicio ofrecido por la empresa
• Un empleado de la empresa
• Un producto que se vende en una tienda
• Una persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una empresa a cambio de un pago.

La satisfacción del cliente es:

• La satisfacción del cliente es la cantidad de productos comprados
• La satisfacción del cliente es la rapidez en la entrega del producto
• La satisfacción del cliente es la percepción que tiene el cliente sobre si sus expectativas han sido cumplidas o superadas por el producto o servicio recibido.
• La satisfacción del cliente es la publicidad de la empresa