Um técnico em administração, ao realizar um atendimento ao público, demonstra impaciência e falta de atenção com o cidadão. Qual valor do Serviço Público Federal está sendo violado nessa situação?

• Gentileza: O atendimento cordial e atencioso é fundamental para garantir um bom serviço público.

• Profissionalismo: o servidor pode realizar seu trabalho sem competência e responsabilidade.

• Justiça: os cidadãos não têm direito a um atendimento digno, independente de sua condição social.

• Vocação para o serviço público: Servir ao cidadão com abnegação e amor à pátria implica em oferecer um atendimento com má qualidade.

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Resposta correta: Gentileza.

Explicação: A gentileza é um valor fundamental no atendimento ao público, pois contribui para a construção de uma relação de confiança e respeito entre o servidor e o cidadão. Um atendimento impaciente e desatento fere esse valor e prejudica a imagem da administração pública.

(Verdadeiro ou Falso) A administração pública democrática promove a participação ativa dos cidadãos na tomada de decisões políticas e na definição de políticas públicas.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Verdadeiro

• Explicação: A administração pública democrática valoriza e promove a participação ativa dos cidadãos na tomada de decisões políticas e na definição de políticas públicas, garantindo uma maior legitimidade e representatividade das ações governamentais.

(Verdadeiro ou Falso) A administração pública não pode ser classificada em administração direta e indireta, pois todos os serviços são prestados diretamente pelo governo.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Falso

• Explicação da resposta falsa: Na realidade, a administração pública pode ser dividida em administração direta, quando os serviços são prestados diretamente pelo governo, e administração indireta, quando os serviços são prestados por entidades governamentais autônomas, como empresas estatais e autarquias.

(Verdadeiro ou Falso) A administração pública tem como uma de suas funções principais a concessão de benefícios exclusivamente aos funcionários públicos.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Falso

• Explicação da resposta falsa: Na verdade, uma das principais funções da administração pública é servir ao público e atender às necessidades da sociedade, não apenas dos funcionários públicos. Isso inclui fornecer serviços públicos essenciais e regulamentar atividades econômicas para o benefício geral da comunidade.

11. (Verdadeiro ou Falso) A administração pública não precisa se preocupar com a ética, uma vez que seus funcionários estão acima das normas morais e sociais.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Falso

• Explicação da resposta falsa: Na verdade, a ética é um aspecto fundamental na administração pública, pois os funcionários públicos têm a responsabilidade de agir de maneira ética e seguir padrões morais e sociais elevados no exercício de suas funções.

(Verdadeiro ou Falso) A administração pública não precisa ser eficiente, pois não enfrenta concorrência de mercado e não busca lucro.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Falso

• Explicação da resposta falsa: Na verdade, a administração pública busca a eficiência na prestação de serviços e na alocação de recursos, mesmo não visando lucro, pois isso garante o melhor uso dos recursos públicos e a maximização do bem-estar da sociedade.

(Verdadeiro ou Falso) A administração pública deve ser transparente, garantindo o acesso público à informação sobre suas atividades, decisões e gastos.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Verdadeiro

• Explicação: A transparência é um princípio fundamental da administração pública, que visa garantir o acesso público à informação sobre as atividades, decisões e gastos do governo, promovendo a prestação de contas e a confiança dos cidadãos nas instituições democráticas.

(Verdadeiro ou Falso) A administração pública por resultados é uma abordagem que prioriza a entrega de resultados tangíveis e mensuráveis, em vez de focar apenas nos processos e procedimentos.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Verdadeiro

• Explicação: A administração pública por resultados é uma abordagem que enfatiza a entrega de resultados tangíveis e mensuráveis, como metas alcançadas, serviços de qualidade prestados e impacto positivo na sociedade, em vez de focar apenas nos processos e procedimentos.

12. (Verdadeiro ou Falso) A administração pública não deve buscar inovação e modernização, pois isso pode comprometer a estabilidade e a segurança das instituições governamentais.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Falso

• Explicação da resposta falsa: Na verdade, a busca pela inovação e modernização é essencial na administração pública para garantir a eficiência, a qualidade dos serviços prestados e a adaptação às mudanças sociais, tecnológicas e econômicas.

(Verdadeiro ou Falso) O sistema de administração pública gerencial enfatiza a eficiência, a qualidade e a prestação de contas, incentivando a adoção de práticas utilizadas na gestão do setor privado.

• Verdadeiro

• Falso

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Resposta: Verdadeiro

• Explicação: O sistema de administração pública gerencial busca melhorar a eficiência, a qualidade e a prestação de contas por meio da adoção de práticas de gestão do setor privado, como foco em resultados, uso de indicadores de desempenho e descentralização de autoridade.