EVALUACIÓN SEMANAL ENCUESTAS 25 - 04 - 2024

Si durante la comunicación la llamada queda muda, debemos preguntar al menos en 3 ocasiones y durante un espacio de 30 segundos al usuario si continúa en la línea. En caso de no obtenerse respuesta, debemos indicar que:

 

Durante la encuesta el señor Cesar Henao, afiliado al régimen contributivo de EPS de la Gente, indica solicitar su vinculación al plan complementario. ¿Cuál son las opciones del IVR que se le deben indicar al señor Cesar para que se pueda comunicar a la línea adecuada de atender su solicitud?

Durante la encuesta la señora Blanca Corredor, afiliada independiente a EPS DLG, indica que desea información detallada sobre cómo radicar sus incapacidades médicas.  ¿Cuál son las opciones del IVR que se le deben indicar a la señora Blanca para que se pueda comunicar a la línea adecuada de atender su solicitud?

¿Indique cuál es el guion de caída de sistema?

¿Cuáles son algunas frases de cortesía (mínimo 2) que podrían ser utilizadas para manejar una llamada de una usuaria que durante la encuesta exprese su molestia debido a los tiempos prolongados de espera para ser atendida por un asesor de Servicio de Atención al Cliente (SAC)?