RECLAMOS I - 3

¿El periodo de gracia que la EO le da a cliente es obligatorio u opcional?

• Obligatorio

• Opcional

¿Qué periodos de facturación Tenemos?

• 1, 8, 15 y 22

• 31,8,15,22

• 4

¿Qué MP usaremos de forma obligatoria en reclamos Infundados y Parcialmente Fundado de la Materia Calidad e Idoneidad?

• Histórico de Cortes

• Histórico de Activaciones

• Histórico de Pedidos

• Histórico de Cortes y Reactivaciones

Señala el artículo que habla sobre el cuestionamiento de equipos.

• Artículo 65

• Artículo 5

• Artículo 9

• Anexo 8

¿Qué medios tiene el cliente para presentar reclamos?

• Web

• Call Center

• WhatsApp

• Presencial

Elige la opción que permite ver el estado de cortes y reactivaciones de la línea del cliente

• One Click

• Siebel - Listado de Productos

• Operation View (móvil)

• Panel 361 - CAMBIOS DE CONTRATO

¿Qué sistema usaramos para ver las configuraciones del servicio?

En que opción de Operador View visualizamos la opción de señal del cliente.

A que materia corresponde el siguiente escenario:
Cliente menciona que desde la semana pasada está presentando problemas de lentitud para navegar, a pesar de haber llamado al 123, nadie le soluciona el problema.

A que materia pertenece este concepto:
La interrupción, suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente (ii) la suspensión del servicio por uso prohibido en establecimientos penitenciarios, (iii) la falta de reactivación del servicio pese al pago del recibo y (iv) cambio de titularidad del servicio o reposición de SIM card sin consentimiento del abonado.