KUIS PERILAKU KONSUMEN

APA YANG DIMAKSUD DENGAN PERILAKU KONSUMEN ?

• Proses pembelian barang atau jasa

•   Tingkah laku individu atau kelompok dalam memilih, membeli, menggunakan, atau membuang produk atau jasa.

• Penawaran dan permintaan barang dan jasa di pasar

• Strategi pemasaran suatu perusahaan

• Yang memasarkan produk barang atau jasa

Faktor apa yang tidak termasuk dalam faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen?

• Faktor Personal

• Faktor budaya

• Faktor sosial

• Faktor politik

• Faktor psikologis

Dibawah ini yang merupakan tahap dalam proses pengambilan keputusan konsumen adalah?

• Pengenalan masalah

• Ikut-ikutan teman

• Pemasaran produk

• Promosi iklan

• Bahasa tubuh

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut.

(1) Tetap bersikap ramah, hormat, dan penuh perhatian agar pelanggan merasa dihargai.

(2) Mengajukan pertanyaan yang dapat membantunya memutuskan produk yang akan dibeli.

(3) Menawarkan dan memilihkan barang-barang yang memungkinkan dibutuhkannya. Usahakan agar barang tersebut dapat dilihat, dipegang, atau langsung dicobanya.

Pernyataan-pernyataan tersebut merupakan serangkaian sikap yang harus diterapkan saat melayani tipe pelanggan....

• Remaja

• Pendiam

• Pasangan

• Anak-anak

• Suka bicara

Pelanggan adalah orang yang membeli dan menggunakan produk perusahaan secara terus-menerus dan datang kembali secara berulang. Pengertian pelanggan tersebut dikemukakan oleh tokoh siapa?

• Greenberg

• Tjiptono dan Diana

• Engel dkk

• Kanuk

• Leathers

(1) Berbadan bulat;

(2) Agak pendek; dan

(3) Berwajah bulat lebar

Pernyataan diatas merupakan ciri-ciri konsumen berdasarkan bentuk tubuh tipe...

• Leptosom

• Atletis

• Remaja

• Dewasa

• Piknis

  "Coba tolong jelaskan sekali lagi cara mengoperasikan alat ini"

Respon tersebut merupakan contoh dari respon....

• Immediacy

• Confrontation

• Clarification

• Summarization

• Paraphrase

Pesan yang dilakukan dengan menggunakan gerak anggota tubuh, ekspresi wajah, gerakan mata, dan penampilan sosok diri secara umum termasuk jenis pesan....

• Konotatif

• Kinesik

• Gestural

• Fasial

• Postural

Berdasarkan teori Heirarki kebutuhan Maslow, ada lima jenis kebutuhan manusia. Berikut yang termasuk kebutuhan fisiologis manusia adalah....

• Jaminan pekerjaan, rasa aman dari bencana alam, dan kemapanan materi

• Dicintai, diberi kasih sayang, dan diterima oleh masyarakat

• Gelar, status sosial, dan rasa dihormati

• Oksigen, makanan, dan tempat tinggal

• Kreativitas, kesuksesan, dan mahakarya

Dalam Heirarki teori kebutuhan Maslow, kebutuhan atas penghargaan diri, yaitu kebutuhan memperoleh hak, kebebasan diri, status sosial, gelar akademis, perhatian dan pengakuan dari orang lain termasuk kebutuhan pada tingkat ke-.....

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5