BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON

Jenis-jenis hubungan telepon dibedakan menjadi empat. Berikut yang bukan merupakan jenis-jenis hubungan telepon adalah?

• Hubungan lokal

• Hubungan interlokal

• Hubungan internasional

• hubungan pribadi

• Hubungan Internal

Berikut ini pengertian yang tepat dari hubungan telepon internal adalah?

• Hubungan telepon yang dilakukan dalam suatu kantor atau organisasi antar unit kerja dalam satu kantor

• Hubungan telepon jarak jauh antara dua orang yang berbeda kota

• Hubungan telepon yang dilakukan antara dua orang pada satu ruang lingkup daerah tertentu dalam satu kota

• Hubungan telepon antarsatu negara ke negara lain.

• Hubungan telepon antara dua orang yang mempunyai kedekatan

Pada saat melakukan telepon tentunya ada etika-etika bertelepon yang perlu diperhatikan. Berikut ini etika umum dalam bertelepon yang tepat adalah?

• Menggunakan kata "halo" saat membuka percakapan

• Menggunakan bahasa sehari-hariMenyela penelepon ketika belum selesai berbicara

• Berusaha menyimak baik-baik ketika penelepon berbicara

• Menyela penelepon ketika belum selesai berbicara

• Berbicara dengan tempo yang lambat

Berkomunikasi melalui telepon harus memerhatikan etika dan urutan bertelepon yang tepat. Berikut ini apa yang sebaiknya dilakukan penelepon ketika telah tersambung dengan penerima telepon?

• Menanyakan kabar penerima telepon

• Memperkenalkan diri

• Mengucapkan salam

• Langsung mengutarakan maksud dan tujuan menelepon

• Menanyakan dengan siapa berbicara

Ketika sedang berbicara melalui telepon etika dalam berbicara yang dilakukan adalah?

• Mengucapkan salam dengan ramah dan memperkanalkan diri

• Berbicara dengan sopan dan tempo yang pas

• berbicara dengan lambat tetapi lemah lembut

• Berbicara layaknya seorang teman

• Menutup telepon dengan mengucapkan terima kasih

Pada saat anda menerima telepon dan menanyakan tujuan penelepon, ternyata penelepon ingin berbicara dengan pimpinan Anda. Jika pimpinan Anda sedang sibuk, apa tindakan yang seharusnya anda lakukan?

• Mengalihkan panggilan telepon ke voicemail pimpinan Anda

• Memberikan nomor telepon pribadi pimpinan Anda kepada penelepon

• Menolak panggilan telepon dan mengatakan bahwa pimpinan Anda tidak ada.

• Menjelaskan bahwa pimpinan sedang sibuk dan menanyakan apakah penelepon ingin meninggalkan pesan

• Menyarankan penelepon untuk datang langsung ke kantor dan menemui pimpinan

Terdapat beberapa langkah-langkah melakukan panggilan telepon keluar. Langkah awal yaitu menyiapkan terlebih dahulu alat tulis dan buku catatan, kemudian tentukan dan catat informasi yang dibutuhkan. Informasi penting yang harus dicatat adalah?

• Tujuan melakukan panggilan telepon keluar

• Alamat pihak yang akan dihubungi

• Kemungkinan jawaban dari seseorang yang ditelepon

• Skrip panggilan telepon keluar

• Identitas pribadi yang akan ditelepon

Ada beberapa jenis teknik dalam melakukan panggilan telepon. Berikut ini yang masuk kedalam teknik saat menelepon adalah?

• Menyiapkan nomor telepon yang hendak dihubungi

• Menekan nomor telepon yang dituju sesuai nomor kode wilayah

• Memberi waktu lawan bicara mencatat pesan

• Menyiapkan buku catatan

• Menyusun rencana pesan yang ingin disampaikan

Dalam berkomunikasi melalui telepon tentunya terdapat hambatan-hambatan yang mempengaruhi kelancaran bertelepon. Dibawah ini yang termasuk hambatan tersebut adalah?

• Faktor kondisi fisik alat telepon

• Faktor cuaca

• Faktor umur penelepon

• Faktor kesehatan penelepon

• Faktor budaya kerja kantor

Apa yang seharusnya dilakukan setelah menutup telepon?

• Mengirimkan email kepada lawan bicara untuk mengonfirmasi informasi

• Melupakan isi percakapan telepon

• Menelepon kembali lawan bicara untuk memastikan informasi

• Menunggu telepon ulang dari lawan bicara

• Mencatat informasi penting dari percakapan telepon.