Kiểm tra NVĐH3

Hãy chọn quy trình giao dịch trực tiếp đúng?

• 1.       Chào mừng khách hàng

  2.       Giới thiệu bản thân

  3.       Xử lý câu hỏi

  4.       Chăm chú lắng nghe

  5.       Kết thúc cuộc nói chuyện

  6.       Chia tay khách hàng

• 
  1.       Chào mừng khách hàng

  2.       Giới thiệu bản thân

  3.       Xử lý câu hỏi

  4.       Chăm chú lắng nghe

  5.       Chia tay khách hàng

  6.       Kết thúc cuộc nói chuyện

• 
  1.       Chào mừng khách hàng

  2.       Giới thiệu bản thân

  3.       Chăm chú lắng nghe

  4.       Xử lý câu hỏi

  5.       Kết thúc cuộc nói chuyện

  6.       Chia tay khách hàng

• 
  1.       Giới thiệu bản thân

  2.       Chào mừng khách hàng

  3.       Xử lý câu hỏi

  4.       Chăm chú lắng nghe

  5.       Chia tay khách hàng

  6.       Kết thúc cuộc nói chuyện

Quy trình thực hiện cuộc gọi?

• 
  1.      Chuẩn bị cuộc gọi

  2.      Quay số

  3.      Xưng danh

  4.      Thực hiện cuộc gọi

  5.      Kết thúc cuộc gọi

• 
  1.  Quay số

  2.    Chuẩn bị cuộc gọi 

  3.      Xưng danh

  4.      Thực hiện cuộc gọi

  5.      Kết thúc cuộc gọi

Quy trình trả lời điện thoại?

• 
  1.       Mỉm cười

  2.       Trả lời điện thoại

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Xử lý cuộc gọi

  7.     Chăm chú lắng nghe  

  8.       Kết thúc cuộc gọi

  9.       Ngắt liên lạc

• 
  1.       Trả lời điện thoại

  2.       Mỉm cười

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Xử lý cuộc gọi

  7.     Chăm chú lắng nghe 

  8.       Ngắt liên lạc

  9.       Kết thúc cuộc gọi

• 
  1.       Trả lời điện thoại

  2.       Mỉm cười

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Chăm chú lắng nghe

  7.       Xử lý cuộc gọi

  8.       Ngắt liên lạc

  9.       Kết thúc cuộc gọi

• 
  1.       Mỉm cười

  2.       Trả lời điện thoại

  3.       Chào một cách thân mật

  4.       Giới thiệu bản thân

  5.       Nói rõ ràng (Không nói tiếng lóng)

  6.       Chăm chú lắng nghe

  7.       Xử lý cuộc gọi

  8.       Kết thúc cuộc gọi

  9.       Ngắt liên lạc

Du lịch là gì?

• Là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.

• 
  Là hoạt động của khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch và cơ quan, tổ chức, cá nhân, cộng đồng dân cư có liên quan đến du lịch.

• Là hoạt động cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch.

• 
  Là tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.

Chương trình du lịch là gì?

• Là tập hợp các dịch vụ trên cơ sở khai thác giá trị tài nguyên du lịch để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.

• Là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.

• 
  Là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.

Công dân mang hộ chiếu phổ thông của nước Thái Lan được miễn thị thực vào Việt Nam với thời hạn tạm trú không quá bao nhiêu ngày?

•   30 ngày

• 7 ngày

• 21 ngày

• 15 ngày

Hộ chiếu nào được cấp cho các quan chức ngoại giao  của chính phủ đi nước ngoài công tác?

•   Hộ chiếu ngoại giao

• Hộ chiếu phổ thông

• Hộ chiếu tiếp đãi

• Hộ chiếu công vụ

Loại hộ chiếu nào được cấp cho mọi công dân Việt Nam?

• Hộ chiếu phổ thông

• Hộ chiếu công vụ

• Hộ chiếu ngoại giao

• Hộ chiếu tiếp đãi

Theo Luật Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế được phép phục vụ đối tượng khách du lịch nào?

• Khách du lịch nội địa

• Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam

• Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài

• Tất cả các phương án đều đúng

Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017, đối tượng nào được phép xây dựng sản phẩm chương trình du lịch?

• Điểm tham quan du lịch

• Doanh nghiệp lữ hành

• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú

• Đại lý lữ hành