Evaluation fin de CP4

Qu'est ce que le E-commerce ? Il désigne...

• L'ensemble des transactions commerciales réalisées dans un point de vente traditionnel.

• L'ensemble des transactions commerciales réalisées par un commercial lors de porte à porte quotidiens.

• L'ensemble des transactions commerciales réalisées en ligne sans nécessiter la présence physique dans un point de vente traditionnel.

Quel événement a accéléré la digitalisation des commerces traditionnels ?

• Le conflit Russe - Ukraine

• La Covid 19

• Les manifestations des gilets jaunes

• Les grèves répétées des transports toute l'année

Qu'est ce que l'expérience client ? Il s'agit de l'ensemble...

• des émotions, interactions par un client avant-pendant-après un achat auprès d'un entreprise représentée par ses valeurs, ses produits/services et ses équipes.

• des canaux de communication utilisés par une entreprise lui permettant d'avoir des interactions directes avec les clients pour générer du chiffre d'affaires.

• des événements proposés par une entreprise lui permettant d'accroitre sa clientèle afin d'atteindre au quotidien le chiffre d'affaires qu'elle s'est fixée.

Qu'est ce qu'un canal lorsque nous parlons de E-commerce ? Il s'agit d'...

• un moyen de communication par lequel les entreprises se font connaitre d'une future clientèle.

• un moyen ou une plateforme par lequel les entreprises vendent leurs produits ou services en ligne.

• un moyen permettant à une entreprise de créer des nouveaux produits avant la mise en vente.

Qu'est ce que l'omnicanal ? Il s'agit d'...

• une approche marketing qui consiste à communiquer sur plusieurs canaux distincts.

• une stratégie de distribution qui prend en compte les différents canaux utilisés par les clients pour effectuer leurs achats.

• une stratégie marketing qui vise à connecter les différents canaux et de ventes de produits physiques ou digitaux d'une entreprise.

Qu'est ce que le parcours d'achat client ? Il s'agit de l'ensemble...

• des heures passées par le client tout au long de sa journée shopping quand il prend de découvrir les nouveautés de sa marque préférée.

• des étapes par lesquelles passent le client tout au long de sa relation avec une marque durant son expérience d'achat, d'usage, ou son expérience relationnelle.

• points d'arrêt qu'un client effectué dans une boutique lorsqu'il entre et qu'il découvre les produits proposés par une entreprise implantée en centre commercial et/ou centre ville.

De quoi parle le modèle de KANO ? Il parle de...

• l'expérience client

• la satisfaction client

• la prise en charges des clients

Quelles sont les attentes d'un client lors de la phase d'encaissement ?

• payer sans obstacles et rapidement

• recevoir des informations sur notre programme de fidélité

• être rassuré sur le choix fait

• découvrir nos nouveautés et promotions du moment

Comment traitons nous les objections ?

• en donnant des arguments pour réfuter l'objection

• en les reformulant sous un axe positif

• en donnant des arguments pour réfuter l'objection

• en gardant une attitude positive

Quelle est la définition d'une question ouverte ?

• question qui ne commence pas par un adverbe interrogatif.

• l'interlocuteur ne peut pas répondre par oui ou par non à cette question.