1 INTRODUCCIÓN SALESFORCE CRM

1.1.1 CRM: Definición y Conceptos

Las siglas CRM hacen referencia a:

• Customer Relationship Management

• Customer Relationship Marketing

• Crew Resource Management

• Contact Relationship Management

1.1.2 ¿Qué hace un CRM?

Indicar 3 atributos que una plataforma de CRM tiene para ayudar a las empresas:

• Administra la información de los clientes

• Recopila e integra datos valiosos

• Envía correos electrónicos con promociones y ofertas

• Realiza llamadas telefónicas a clientes potenciales

• Almacena interacciones con clientes y clientes potenciales

1.1.4. ¿Cuáles son los tipos de CRM?

Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Un CRM on-premise no requiere del mantenimiento de un equipo de TI”

• Verdadero

• Falso

1.2 Señala tres características del desarrollo sin código (declarativo)

Indicar los conceptos correctos:

• Utiliza herramientas de drag-and-drop

• El lenguaje utilizado es Apex

• Utiliza herramientas de point-and-click

• No se necesita conocimiento técnico

• Se necesita conocimiento técnico

1.2 Señala tres características del desarrollo programático.

Indicar los conceptos correctos:

• Utiliza herramientas de drag-and-drop

• El lenguaje utilizado es Apex

• Utiliza herramientas de point-and-click

• Utiliza una tecnología llamada Visualforce

• Se necesita conocimiento técnico

Indique si la siguiente definición es verdadera o falsa. "La página de inicio, también denominada Home, es una pantalla altamente personalizable que permite situar distintos componentes para que los usuarios puedan obtener información rápida de todo aquello que sea relevante para el trabajo de su día a día. Salesforce permite crear hasta cuatro páginas de inicio para asignar a distintos perfiles"

• Falso

• Verdadero

1.3 Terminología de Salesforce CRM.

Indicar cuáles son productos de Salesforce, hay más de una respuesta correcta:

• Marketing Cloud

• Trailhead Cloud

• Sales Platform

• Tableau Analytics

Si necesitamos modificar la configuración de una Cuenta, para poder crear un nuevo campo, modificar el orden de los campos en el formato de página, añadir valores a una lista de selección y cambiar la manera en que se visualizan todos los componentes en una pantalla ¿a qué elemento de la configuración nos deberemos dirigir?

• Gestor de configuración

• Menú de configuración

• Gestor de objetos

Elige cuál de las siguientes definiciones simplificadas, es la correcta:

• La API es una interfaz que funciona como una puerta de entrada y salida entre dos sistemas, permitiendo que la información fluya a través de un método de comunicación. Permitiendo conectar todo tipo de sistemas informáticos entre sí.

• La API es una interfaz que funciona como una puerta entre dos o más sistemas, permitiendo que sólo los desarrolladores con conocimientos técnicos puedan conectar los distintos sistemas informáticos entre sí, para el intercambio de información.

• La API es el código fuente sobre el que están construidos los sistemas informáticos, permitiendo que tanto desarrolladores declarativos o programáticos, puedan crear nuevas funcionalidades para cubrir las necesidades de los procesos de negocio.

Definir qué es una Aplicación o App

• Una aplicación es un conjunto de elementos que funcionan juntos para atender una función concreta. Los elementos de metadatos como objetos, páginas de Visualforce, clases de Apex, etc. Son independientes de una aplicación. Una app simplemente ayuda a agrupar las cosas visualmente.

• Una aplicación es un conjunto de elementos que funcionan juntos para atender una función concreta. Incluye todos los elementos de metadatos como objetos, páginas de Visualforce, clases de Apex, etc. Una app ayuda a agrupar todas las funcionalidades del sistema.

• Una aplicación es un conjunto de elementos que funcionan de manera independiente para atender distintos tipos de funciones. Esto incluye los elementos de metadatos como objetos, páginas de Visualforce, clases de Apex, etc. Una app se puede descargar desde la tienda de aplicaciones de cualquier teléfono móvil e incluso desde el AppExchange.