La mesure et analyse satisfaction client et vente au rebond
Authored by Joel BAUER
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20 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Pour mesurer et analyser la satisfaction client, je collecte des avis en magasin en
interrogeant les ELS
ayant le retour des hôtesses de caisse et agent d'accueil
ayant le retour des vendeurs et vendeuses
ayant le retour de mon manager sur les réclamations clients
en collectant les avis dans la boîte à idées ou cahier de doléances
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour mesurer la satisfaction client, quelles sont les mesures quantitatives possibles ?
Les clients attribuent des avis à l'issue de leur expérience
Les clients peuvent témoigner par des symbôles ou des étoiles
Les clients participent au jeu concours proposé par l'entreprise
Les clients attribuent des notes permettant de calculer des scores
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour mesurer la satisfaction client, quelles sont les mesures qualitatives dans les propositions suivantes
Les clients attribuent des notes pour déterminer un score
Les clients déposent des avis
Le personnel émet des retours clients
La direction publie les données chiffrées du réseau propre aux points de vente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour mesurer et analyser la satisfaction client, quelle est la collecte des avis à distance erronée ?
Par analyse des communications téléphoniques ou des emails
Par analyse et réponse aux demandes des clients sur le site E-commerce (chatbot, rubrique nous contacter)
Par recherche et analyse des avis clients sur les réseaux sociaux
Par recherche et avis des clients sur des sites collaboratifs
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Mieux connaitre les attentes des clients est possible pour
Améliorer et cibler les bonnes affaires et promotions de l'enseigne
Améliorer les services offerts
Renforcer le recrutement
Renforcer la formation du personnel
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Mieux connaitre les attentes des clients est possible pour
Améliorer les produits
Améliorer la réserve et le stationnement du point de vente
Améliorer l'organisation du point de vente
Conquérir des clients via les réseaux sociaux et sites Web
Conquérir des parrains et marraines clients par cooptation
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Le NPS signifie
Non Personnel de Service
Net Promotion Scale
Net Promoter Scale
Net Promoter Score
Non Permanent Score
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