B1.M1.6 Animer l'expérience client
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Bruno EDLINGER
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21 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Définissez le terme Communication ?
Une méthode utilisée uniquement par les entreprises pour vendre leurs produits.
L'ensemble des moyens permettant à un individu d'imposer ses idées aux autres.
Le processus par lequel un émetteur transmet un message à un récepteur, via un canal, dans un contexte donné.
Une technique de manipulation mentale visant à influencer les décisions politiques.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
A quoi sert le langage non verbal ou paralangage ?
À formuler des arguments logiques à l’écrit.
À remplacer complètement la communication verbale.
À transmettre des informations, des émotions ou des intentions par des moyens autres que les mots
À corriger automatiquement les erreurs grammaticales à l’oral
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 4 pts
La voix comprend quatre caractéristiques :
Débit
Rythme
Articulation
Volume
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les objectifs de chaque entretien téléphonique ?
Promouvoir les produits et obtenir rapidement un contrat signé.
Collecter des informations, évaluer les compétences, clarifier les attentes, valoriser son entreprise.
Vérifier si le prospect connaît déjà l’entreprise pour réduire les coûts de prospection.
Présenter l’intégralité des offres de l’entreprise dans le détail pour établir des partenariats.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la reuve d’empathie ?
Être capable d’entrer dans la logique de l’autre
Refuser d’influencer et de juger
L’écoute active
Avoir la volonté de comprendre
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les types de questions ?
Questions ouvertes
Questions fermées
Questions alternatives
Questions pour approfondir
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelle est la définition d'une question ?
Une demande pour apprendre quelque chose
Une affirmation
Une réponse
Un jugement
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