B1.M1.6 Animer l'expérience client

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Professional Development

21 Qs

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B1.M1.6 Animer l'expérience client

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Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Medium

Created by

Bruno EDLINGER

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21 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Définissez le terme Communication ?

Une méthode utilisée uniquement par les entreprises pour vendre leurs produits.

L'ensemble des moyens permettant à un individu d'imposer ses idées aux autres.

Le processus par lequel un émetteur transmet un message à un récepteur, via un canal, dans un contexte donné.

Une technique de manipulation mentale visant à influencer les décisions politiques.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

A quoi sert le langage non verbal ou paralangage ?

À formuler des arguments logiques à l’écrit.

À remplacer complètement la communication verbale.

À transmettre des informations, des émotions ou des intentions par des moyens autres que les mots

À corriger automatiquement les erreurs grammaticales à l’oral

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 4 pts

La voix comprend quatre caractéristiques :

Débit

Rythme

Articulation

Volume

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels sont les objectifs de chaque entretien téléphonique ?

Promouvoir les produits et obtenir rapidement un contrat signé.

Collecter des informations, évaluer les compétences, clarifier les attentes, valoriser son entreprise.

Vérifier si le prospect connaît déjà l’entreprise pour réduire les coûts de prospection.

Présenter l’intégralité des offres de l’entreprise dans le détail pour établir des partenariats.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la reuve d’empathie ?

Être capable d’entrer dans la logique de l’autre

Refuser d’influencer et de juger

L’écoute active

Avoir la volonté de comprendre

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels sont les types de questions ?

Questions ouvertes

Questions fermées

Questions alternatives

Questions pour approfondir

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quelle est la définition d'une question ?

Une demande pour apprendre quelque chose

Une affirmation

Une réponse

Un jugement

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