Repaso Tema 1 Calidad y RRHH FEST

La calidad es un concepto estrictamente objetivo y técnico:

• Verdadero

• Falso

• Verdadero, salvo en el caso de empresas del sector primario

• Falso, la calidad es exclusiva de empresas privadas

La gestión de la calidad implica considerar la calidad de:

• Diseño, entrega, distribución y servicio

• Diseño, fabricación, entrega y servicio

• Fabricación, entrega, distribución y servicio

• Ninguna es correcta

Se produce satisfacción en el cliente cuando:

• Los resultados del producto igualan o superan las expectativas

• Los resultados del producto están por debajo de las expectativas

• Las expectativas son excesivamente altas

• Ninguna es correcta

La certificación de un sistema de gestión de la calidad:

• Probar ante un tercero la conformidad respecto a una norma

• Consiste en seguir voluntariamente unas normas específicas

• Supone exclusivamente el cumplimiento de la legalidad

• Ninguna es correcta

La promoción interna en la gestión de RRHH orientada a la calidad:

• Está basada en la competencia

• Es descentralizada u horizontal

• Está basada en la cooperación

• Ninguna de las anteriores