มุ่งเน้น

หน่วยงานหลักในการประสานความร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อเผยแพร่ สนับสนุน และผลักดันให้องค์กรต่างๆ ทั้งภาคการผลิตและการบริการนำเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติไปพัฒนาขีดความสามารถด้านการบริหารจัดการ คือหน่วยงานใด

• สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ

• สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

• สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม

• สำนักนายกรัฐมนตรี

หน่วยงานใด ได้บรรจุรางวัลคุณภาพแห่งชาติไว้ในแผนยุทธศาสตร์การเพิ่มผลผลิตของประเทศ

• สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

• สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ

• สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม

• สำนักนายกรัฐมนตรี

ข้อใด หมายถึง วิสัยทัศน์ การมองการณ์ไกลสู่ความสำเร็จ ในสัญลักษณ์ Thailand Quality Award : TQA

• คาวฤกษ์

• ช่อฟ้าสีทอง

• ช่องหน้าต่างทรงไทย

• ถูกทุกข้อ

ข้อใด หมายถึง การสื่อให้เห็นถึงจุดสูงสุดแห่งความสำเร็จ ความรุ่งโรจน์ และการเป็นที่ยอมรับทั่วไป

อันเป็นสิ่งพึงปรารถนาของทุกองค์กร ในสัญลักษณ์ Thailand Quality Award : TQA

• ดาวฤกษ์

• ช่อฟ้าสีทอง

• ช่องหน้าต่างทรงไทย

• ถูกทุกข้อ

ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer-focused excellence) อยู่ในหมวดใด ในเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

• หมวด 2

• หมวด 3

• หมวด 4

• หมวด 5

ข้อใด ไม่เกี่ยวข้องกับ ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer-focused excellence)

• วิธีการในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า

• วิธีการที่องค์กรรับฟังเสียงของลูกค้า

• สร้างเสริมประสบการณ์ของลูกค้า

• แสวงหางกำไรจากลูกค้า

คำถามที่ว่า องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการค้นหาข้อมูลป้อนกลับจากลูกค้าอย่างทันท่วงที เกี่ยวข้องกับข้อใด

• การรับฟังลูกค้า

• การจำแนกลูกค้า

• การเสนอผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ

• ไม่มีข้อถูก

ข้อใด หมายถึง การกำหนดว่าลูกค้าใด, กลุ่มลูกค้าใด, และส่วนตลาดใด ที่องค์กรจะให้ความสำคัญและมุ่งเน้นเพื่อการเติบโตของธุรกิจ ?

• การจำแนกลูกค้า

• การรับฟังลูกค้า

• ประสบการณ์ลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

คำถามที่ว่า องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการทำให้ข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที เกี่ยวข้องกับข้อใด

• การจัดการความสัมพันธ์

• การเข้าถึงและการสนับสนุนลูกค้า

• การจัดการข้อร้องเรียน

• การปฏิบัติอย่างเป็นธรรม

องค์กรที่ได้รับรางวัล TQA/TQC ปี 2565 รางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศที่มีความโดดเด่น ด้านลูกค้า (Thailand Quality Class Plus : Customer)  คือองค์การใด

• ธนาคารกรุงเทพ

• ธนาคารออมสิน

• ธนาคารเพื่อการส่งออกและ

  นำเข้าแห่งประเทศไทย

• ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร