EVALUACIÓN SEMANAL SAC 02- 05 - 2024

Durante la llamada, la usuaria Jhoana Ruiz solicita la línea de la Supersalud. Como asesor, ¿Cuál le proporcionaría usted?

(a)  

¿Cuál es el nombre del archivo donde se puede verificar si los medicamentos requieren autorización?

(a)  

La usuaria Teresa Sánchez afiliada a EPS DLG en calidad de cotizante, llama solicitando información sobre un medicamento pendiente desde el 26 de abril. ¿En qué aplicación realiza el asesor la gestión para validar el pendiente de la señora Teresa?

(a)  

La señora Lorena Cortes, solicita un certificado de defunción para su familiar Elina Cortes, quien falleció recientemente en casa. Como asesor, ¿Qué le informaría usted?

La empatía en el servicio al cliente implica la habilidad de interactuar con las personas de manera que se construya una relación sólida, haciéndolas sentir escuchadas, respetadas y comprendidas. Como asesor, nos interesa conocer qué frases de cortesía aplicas en tu trabajo (mínimo 3) para lograr esta conexión empática con los clientes.

¿Indique cuál es el guion de bienvenida?

¿Es cierto que la solicitud de portabilidad para un cotizante se puede realizar de manera indefinida?

• Verdadero

• Falso

El señor William Lozano afiliado activo con IPS de atención cámbulos, desea colocar una queja por la disponibilidad lejana de citas de medicina interna. ¿Qué debe colocar el asesor en el área asignada en el aplicativo de PQRS?

• CAMBULOS

• CAMBULOS IPS DELAGENTE

• IPS DELAGENTE CAMBULOS

• Clínica nueva de Cali consulta externa

¿Deberían las llamadas de usuarios afiliados a EPS DLG como independientes, para verificar el estado de sus incapacidades, ser transferidas a la campaña empresarial?

• Verdadero

• Falso

¿Es cierto que las cotizaciones para trabajadores dependientes se realizan mes vencido, y el plazo está determinado por los últimos días hábiles, variando según los últimos dos dígitos del NIT?

• Verdadero

• Falso