EVALUACIÓN SEMANAL PCE 02- 05 - 2024

Durante la comunicación con la usuaria Yuli Martínez, activa en el plan complementario, indica que desea saber las opciones del IVR para comunicarse directamente con la Droguería Salud DLG para validar sus medicamentos pendientes. ¿Cuál son las opciones del IVR que se le deben indicar a la señora Yuli?

Durante la llamada, la usuaria Daniela Gomez solicita la línea de la Supersalud. Como asesor, ¿cuál le proporcionaría usted?

La empatía en el servicio al cliente implica la habilidad de interactuar con las personas de manera que se construya una relación sólida, haciéndolas sentir escuchadas, respetadas y comprendidas. Como asesor, nos interesa conocer qué frases de cortesía aplicas en tu trabajo (mínimo 3) para lograr esta conexión empática con los clientes.

¿Hasta qué edad se permite a los usuarios acceder al plan complementario (afiliación)?

• 80

• 90

• 74

• 59

¿Deberían las llamadas de usuarios afiliados a EPS DLG como dependientes, para verificar el estado de sus incapacidades, ser transferidas a la campaña empresarial?

• Verdadero

• Falso

El señor David Cardona afiliado activo con IPS de atención cámbulos, desea colocar una queja por la disponibilidad lejana de citas de medicina interna. ¿Qué debe seleccionar el asesor en el área asignada en el aplicativo de PQRS?

• CAMBULOS

• CAMBULOS IPS DELAGENTE

• IPS DELAGENTE CAMBULOS

• CLÍNICA NUEVA DE CALI CONSULTA EXTERNA

¿Es cierto que la solicitud de portabilidad para un cotizante se puede realizar de manera indefinida?

• Verdadero

• Falso

La usuaria Sofía Tellos activa al PCE, se comunica indicando que necesita los horarios de atención en la sede Cis Vida, ya que requiere acompañamiento en el uso del aplicativo de autorizaciones médicas. Como asesor, ¿cuál de las siguientes opciones de horario le indicarías?

• Lunes a viernes de 8:00 am a 11:00 am y de 1:00 pm a 4:00 pm

• Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm

• Martes a jueves de 8:00 am a 5:00 pm

• Ninguna de las anteriores

El señor Alfredo González, activo en el PCE, indica que necesita conocer cuales son los prestadores del plan complementario para servicios de laboratorio en Cali. Por lo cual procedes a indicarle que:

Durante la comunicación, la usuaria Blanca Rojas, activa en el plan complementario, indica que le llegó la factura del mes de mayo a nombre de un usuario diferente. Como asesor, ¿Qué le informarías?