Quiz sobre Marketing de Relacionamento

O que é o marketing de relacionamento?

• A prática de não se importar com a fidelidade dos clientes

• A estratégia de vendas de curto prazo para atrair novos clientes

• A compreensão de que o cliente deve ter uma relação de longo prazo com a empresa

• A busca por clientes únicos e esporádicos

Quais são as ferramentas de marketing de relacionamento mencionadas no texto?

• Propaganda boca a boca, sorteios, fale conosco

• Cartões de crédito, brindes, e-mail marketing

• Cartões fidelidade, brindes, CRM

• Publicidade em massa, descontos aleatórios, caixa de sugestões

Por que as relações mais duradouras são mais lucrativas no marketing de relacionamento?

• Porque os clientes únicos gastam mais dinheiro

• Porque é mais fácil atrair novos clientes do que manter os antigos

• Porque as rotinas já estão estabelecidas e o cliente já é conhecido

• Porque os clientes fiéis não são rentáveis

O que é CRM no contexto do marketing de relacionamento?

• Um sistema de entrega de brindes

• Um canal de comunicação para reclamações

• Uma ferramenta para gestão do relacionamento com o cliente

• Um tipo de cartão fidelidade

Qual a função do canal 'Fale conosco' no marketing de relacionamento?

• Gerenciar as redes sociais da empresa

• Coletar sugestões e reclamações dos clientes

• Enviar e-mails promocionais

• Distribuir brindes aos clientes

O que são os cartões fidelidade no marketing de relacionamento?

• Cartões de crédito exclusivos para clientes fiéis

• Cartões-presente para funcionários da empresa

• Cartões que acumulam milhas e fidelizam os clientes

• Cartões de desconto para novos clientes

Qual a importância da caixa de coleta de sugestões no marketing de relacionamento?

• É um canal de reclamações para os clientes insatisfeitos

• Serve para armazenar brindes para os clientes

• É um local para os clientes depositarem dinheiro

• Permite uma maior interação do cliente com a empresa e pode gerar ideias diferenciadas

O que são os brindes no contexto do marketing de relacionamento?

• Itens personalizados com a logomarca da empresa distribuídos a todos os clientes

• Presentes dados aleatoriamente aos clientes

• Produtos vendidos pela empresa

• Cartões de desconto para futuras compras

Qual a finalidade do e-mail marketing no marketing de relacionamento?

• Enviar spam para os clientes

• Enviar contas para os clientes pagarem

• Comunicar rotineiramente com os clientes apresentando novidades e informações relevantes

• Solicitar feedback dos clientes