CHƯƠNG 3: BÁN HÀNG CÁ NHÂN

Khi gặp khách hàng, điều quan trọng nhất bạn cần làm là gì?

• A. Giới thiệu bản thân và sản phẩm ngay lập tức.

• B. Đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu của khách hàng.

• C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

• D. Liệt kê các ưu điểm của sản phẩm.

Cách tiếp cận khách hàng mới hiệu quả nhất là gì?

• A. Gửi email hàng loạt.

• B. Thực hiện cuộc gọi lạnh.

• C. Tạo mối quan hệ cá nhân.

• D. Đưa ra các ưu đãi đặc biệt.

Khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm, bạn nên:

• A. Bào chữa cho sản phẩm của mình.

• B. Lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng.

• C. Đề nghị đổi sản phẩm khác.

• D. Giảm giá sản phẩm.

Làm thế nào để đóng gói một cuộc thảo luận bán hàng thành công?

• A. Nhấn mạnh khách hàng cần mua ngay bây giờ.

• B. Tóm tắt những điểm đã thảo luận và đồng ý tiếp theo.

• C. Đưa ra quá nhiều thông tin về sản phẩm.

• D. Chờ khách hàng đưa ra quyết định.

Đâu KHÔNG PHẢI là một phương pháp hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

• A. Gửi quà tặng nhỏ.

• B. Liên lạc thường xuyên.

• C. Bỏ qua khiếu nại của khách hàng.

• D. Đưa ra lời khuyên hữu ích.

Phản hồi của khách hàng giúp ích như thế nào?

• A. Chỉ là thông tin tham khảo không quan trọng.

• B. Giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

• C. Là cơ hội để đưa ra nhiều lựa chọn hơn.

• D. Không cần thiết nếu sản phẩm đã tốt.

Tại sao cần hiểu đối thủ cạnh tranh?

• A. Để mô phỏng sản phẩm của họ.

• B. Để có thể định giá sản phẩm cạnh tranh hơn.

• C. Để tránh các lỗi họ mắc phải.

• D. Để tối ưu hóa ưu thế cạnh tranh của mình.

Cách tốt nhất để xử lý sự từ chối từ khách hàng là gì?

• A. Tránh liên lạc với họ sau đó.

• B. Phân tích lý do từ chối và học hỏi từ đó.

• C. Thuyết phục họ rằng họ đang sai.

• D. Giảm giá sản phẩm ngay lập tức.

Đâu là một phương pháp hiệu quả để gia tăng doanh số bán hàng?

• A. Tăng cường quảng cáo.

• B. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

• C. Giảm giá sản phẩm thường xuyên.

• D. Chỉ tập trung vào khách hàng lớn.

Khi bắt đầu cuộc họp bán hàng, bạn nên:

• A. Ngay lập tức đề cập đến giá cả.

• B. Bắt đầu với một câu chuyện nhỏ.

• C. Giới thiệu bản thân và công ty.

• D. Liệt kê lợi ích của sản phẩm.