Planeación de Capacidad en Servicios-M

¿Qué factores únicos se deben considerar en la planeación de capacidad en servicios?

• Tiempo, ubicación y volatilidad de la demanda

• Costo, calidad y eficiencia

• Tamaño, color y forma

• Edad, género y ocupación

¿Por qué la planeación de capacidad en servicios es una tarea crítica?

• Debido a la ubicación de los servicios

• Por la disponibilidad de almacenamiento de servicios

• Por la interacción directa con los clientes

• Debido a la naturaleza fluctuante de la demanda de servicios

¿Cuál es una diferencia clave entre servicios y manufactura en términos de tiempo?

• En servicios, el tiempo es un recurso crítico ya que no se pueden almacenar para uso futuro

• En manufactura, el tiempo es un recurso crítico

• En manufactura, el tiempo no es relevante para la producción

• En servicios, el tiempo no importa para la capacidad

¿Por qué la ubicación es importante en la prestación de servicios?

• La ubicación no afecta la prestación de servicios

• La capacidad del servicio debe estar cerca del cliente

• La capacidad del servicio debe estar lejos del cliente

• La ubicación solo es importante en manufactura

¿Qué impide que el inventario nivele la demanda en servicios?

• La baja demanda de servicios

• La falta de interacción directa con los clientes

• La alta capacidad de almacenamiento de servicios

• La imposibilidad de almacenar servicios

¿Cuál es el índice de utilización óptimo para servicios generales?

• 30%

• 50%

• 100%

• 70%

¿Qué debe considerar un gerente al planificar la capacidad para coincidir con la demanda exacta?

• El tiempo como un proveedor crítico

• La ubicación lejana al cliente

• La volatilidad de la demanda

• La falta de flexibilidad en la capacidad

¿Por qué la proximidad al cliente es esencial para la eficacia y la satisfacción del servicio?

• Conveniencia

• Influencias externas

• Distribución de capacidad

• Inventario no nivelador

¿Qué factores afectan directamente la demanda de servicios?

• La ubicación del servicio

• El clima o eventos significativos

• La interacción directa con los clientes

• La capacidad de almacenamiento de servicios

¿Qué debe hacer un gerente para adaptarse a cambios inesperados en la demanda de servicios?

• Ajustar la demanda esperada

• Mantener la capacidad lo suficientemente flexible

• Eliminar la capacidad de servicio por empleado

• Reducir la utilización de la capacidad