Pelayanan Publik - Suatu hari saya dan teman-teman bersepakat untuk pergi ke perpustakaan daerah bersama guna mencari buku untuk mengerjakan tugas sekolah. Saya dan seorang teman saya sudah menunggu selama beberapa jam di tempat yang disepakati. Namun ada dari dua orang teman saya yang datang terlambat dengan alasan tertentu. maka yang akan saya lakukan adalah ...

Menyuruh mereka untuk duduk dan menerangkan permasalahan yang terjadi

Menyuruh mereka pulang saja karena sudah tidak bisa menepati janji dan menghargai waktu orang lain

Menhyuruh mereka pulang saja dan saya langsung ke perpustakaan

Menyuruh mereka untuk duduk dan bercerita

Menyuruh mereka untuk duduk dengan tidak tergesa-gesa

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang resepsionis di sebuah hotel mewah bintang lima. Suatu hari, Anda melihat ada seorang anak kecil yang tidak hentinya menangis di lobi hotel meskipun sudah berusaha ditenangkan oleh ibunya. Andapun menghampirinya dan menemukan bahwa ia menangis karena bonekanya tertinggal di kamar hotel saat check out. namun, setelah di lihat kembali di selimut saat kamar dibersihkan dan diganti sprei yang baru. kebetulan sebentar lagi shift anda berakhir, bagaimana sikap anda ...

Meminta maaf, menenangkan dan membantunya mencari boneka di tumpukan sprei kotor

Menasehati anak tersebut agar bersabar dan merelakan bonekanya karena masih banyak boneka lain yang lebih lucu dan bagus

Tetap tersenyum dan menghiburnya

Berusaha menenangkannya dan menghibur agar tidak menangis lagi

Pelayanan Publik - Anda memiliki beberapa cabang warung kuliner. Pada masa pandemi ini banyak warung yang sepi pembeli, sehingga tidak dapat beroperasi kembali karena terus merugi. Sikap Anda ...

Meluangkan lebih banyak waktu untuk mencari solusi atau cabang yang sepi serta tetap mendukung dan memotivasi pengelola di semua cabang

Membantu seluruh pengelola cabang dengan menyarankan alternatif promosi yang dapat dilakukan meski di masa pandemi

Menurunkan harga jual makanan sehingga banyak pembeli yang tertarik untuk membeli dagangan Anda

Menyarankan pada pengelola cabang agar lebih kreatif dan inovatif sehingga warungnya menjadi ramai

Fokus pada cabang warung Anda yang masih aktif karena dari situlah Anda mendapatkan penghasilan

Pelayanan Publik - Anda ditugaskan oleh atasan untuk mensurvei lokasi rumah yang dijadikan jaminan untuk mengajukan pinjaman uang di bank tempat Anda bekerja. Lokasi rumah tersebut cukup jauh dari kantor dan cukup menguras tenaga untuk harus pergi dan kembali ke kantor lagi. meski begitu, sesampainya di kantor setelah penugasan tersebut, anda melihat sudah ada nasabah lain yang menunggu anda. anda akan ...

Langsung melayani nasabah dengan baik karena dia sudah menunggu

Melayani nasabah dengan malas karena tentunya Anda sangat lelah

Meminta nasabah menunggu sebelum Anda dapat melayaninya

Meminta bantuan teman untuk melayani nasabah tersebut

Berusaha supaya nasabah tidak melihat Anda, supaa Anda bisa beristirahat sebentar

Pelayanan Publik - Anda sedang bersiap untuk berangkat ke kampus untuk mengikuti ujian. Namun, ayah Anda tiba-tiba meminta Anda untuk mengantarkannya ke kantor karena kendaraannya rusak. Anda berada dalam dilema karena arah kampus dan kantor berlawanan. apa sikap anda?

Saya akan mengalah dan mengantarkan ayah saya ke kantor terlebih dahulu

Saya akan mencoba bernegosiasi dengan ayah saya untuk mencari solusi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak

Saya akan tidak menerima permintaan ayah saya dan menyatakan bahwa saya tidak akan mengantarkannya ke kantor

Saya akan menjelaskan dengan tegas kepada ayah saya mengenai pentingnya ujian tersebut dan meminta maaf karena tidap dapat mengantarkannya ke kantor

Saya akan memilih untuk melalaikan permintaan ayah saya dan fokus pada ujian penting yang harus saya ikuti

Pelayanan Publik - Eriska merupakan seorang pramugari dan ia tengah menjelaskan tentang prosedur keselamatan penerbangan. Namun, seorang penumpang malah menggoda dirinya saat ia sedang memeragakan cara menggunakan masker. Di tengah perjalanan, penumpang tersebut merasakan perubahan tekanan udara secara tiba-tiba. ia pun bertanya cara menggunakan masker kepada eriska yang sedang sibuk melayani penumpang lain. bagaimana sikap eriska seharusnya?

Mencontohkan hingga penumpang paham cara menggunakan masker

Meminta penumpang melakukan seperti yang sudah diperagakan

Tetap melayani penumpang lain yang lebih menghargainya

Mengatakan bahwa caranya bisa dilihat di buku panduan keselamatan

Menjelaskan lagi cara menggunakan masker kepada penumpang tersebut

Pelayanan Publik - Anda bekerja sebagai seorang apoteker. Suatu ketika ada pelanggan datang ingin membeli obat yang pembeliannya harus menggunakan resep dokter, namun pelanggan tersebut tidak memiliki resepnya. Pelanggan tersebut menawarkan sejumlah uang jika anda mau memberikan obat tersebut padanya. sikap anda ...

Tidak ingin sama sekali menjual obat tersebut pada pelanggan yang tidak memiliki resep dokter

Terkadang saja menjual obat tersebut pada pelanggan yang tidak memiliki resep dokter

Berusaha semampunya untuk tidak menerima tawaran tersebut

Menerima tawaran tersebut hanya jika terpaksa membutuhkan keperluan keluarga, sebab gaji kantor memang kecil

Menerima tawaran tersebut karena tidak akan ada yang tahu

Pelayanan Publik - Anda ditunjuk oleh atasan untuk memimpin sebuah projek yang dikerjakan secara kelompok. Namun anggota kerja tim Anda bersikap tidak acuh dengan tugas yang diberikan. Sikap Anda sebagai ketua adalah ...

Membagi tugas kepada masing-masing anggota kelompok secara adil. Saya akan terus memotivasi anggota tim saya serta terus memperhatikan pekerjaan mereka. Selain itu saya juga tetap melaksanakan bagian pekerjaan dengan sebaik mungkin

Tetap mengerjakan tugas saya dengan sebaik mungkin sembari mengingatkan anggota lain untuk dapat bekerja dengan sebaik mungkin, bila melalaikan pekerjaan bisa menerima sanksi berupa teguran dari atasan

Menyampaikan kepada atasan terkait anggota yang tidak serius bekerja dalam kelompok yang saya pimpin sehingga mereka mendapatkan pelajaran agar dapat bekerja secara serius

Bekerja dengan sebaik mungkin sehingga bisa memberikan contoh yang baik bagi anggota tim yang lain. Bagi saya pemimpin yang baik adalah pemimpin yang bisa memotivasi anggota dari diri sendiri

Menasehati anggota tim agar dapat menyadari tugas dan tanggung jawabnya masing-masing dalam tim tersebut karena pencapaian tim adalah hasil kerja bersama bukan hasil kerja perorangan

Pelayanan Publik - Hari itu, kantor ramai-ramainya karena keesokan harinya akan ada libur selama tiga hari kerja. Saat itu kantor sudah hampir tutup dan seorang tamu datang untuk meminta pelayanan. Setelah Anda mengecek berkas-berkasnya, ternyata dia tidak membawa syarat-syarat yang lengkap, serta kebetulan dia datang dari tempat yang sangat jauh. sikap anda..

Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberi pelayanan

Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa

Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap

Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan

Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang pegawai di sebuah instansi pemerintah. Suatu hari, saat semua pegawai sedang beristirahat di jam makan siang dan hanya Anda sendiri yang berada di kantor, ada seorang pelanggan datang untuk konsultasi saat itu juga. anda akan ...

Melayani dengan sopan meskipun Anda tahu ini masih di jam istirahat Anda

Menjelaskan peraturan bahwa tamu tidak bisa dilayani pada saat jam istirahat

Menolak dengan tegas dan menyuruh tamu tersebut menunggu hingga pelayanan dibuka kembali

Marah dan menyuruh tamu tersebut menunggu hingga pelayanan dibuka kembali

Membiarkannya saja dan menunggu pegawai lain untuk bertindak melayani

Pelayanan Publik - Jessi merupakan penerima tamu satu keluarga yang sudah melakukan reservasi kamar super mewah online. Jessi memberikan kunci kamar yang telah dipesan dan menjelaskan arahnya. Karena banyak pengunjung saat libur tahun baru suasana lobby sangat ramai. Jessi sendiri sedang memikirkan anaknya yang ingin berlibur juga, namun belum bisa memenuhinya. Karena kurang fokus ternyata rombongan keluarga yang memesan kamar super mewah tersebut tidak bisa masuk kamar karena salah kunci. Tamu tersebut marah kepada jessi dan meminta managernya menghadap dia. Dari kesalahan tersebut tamu banyak meminta hal-hal berlebihan. Maka sikap Jessi ...

Menerima komplain dan menyelesaikannya sesuai aturan lalu meminta maaf atas kesalahannya

Meminta menunggu dan akan dipanggilkan manager yang bertugas hari tersebut

Meminta maaf dan langsung memberikan kunci yang sesuai kepada tamu tersebut

Menjelaskan kondisi yang terjadi dan meminta maaf serta memohon untuk dimakluminya

Meminta maaf tidak bisa memberikan hal yang berlebihan karena kesalahan yang terjadi

Pelayanan Publik - Saat cabang restoran baru dibuka ada menu baru yang menarik banyak pembeli. Namun menu tersebut tersebut namun keterbatasan karyawan ...

Menjelaskan untuk makanan tersebut menunggu cukup lama proses masaknya

Mengatakan bahwa menu tersebut kosong dan terbatas saat hari ini

Menghubungi atasan untuk menambah karyawan karena banyaknya orderan

Melayani dengan senang hati tanpa memberitahu bahwa makanannya menunggu lama

Menawarkan makanan yang lain lebih cepat penyajiannya dan tidak menunggu lama

Pelayanan Publik - Fikro salah memberikan makanan kepada pelanggan yang harusnya diberikan meja nomor 4 namun diberikan ke meja nomor 8. Tamu meja nomor 4 komplain kepada kasir karena merasa pelayanannya tidak sesuai urutan yang datang, dan meja nomor 8 juga diam tanpa mengetahui bahwa makanannya salah karena mereka rombongan. Bagaimana sikap anda jika sebagai kasir ...

Meminta maaf lalu meminta menunggu untuk beberapa menit makanannnya siap untuk disajikan

Meminta maaf karena Fikro anak baru sehingga mohon dimaklumi karena kesalahannya

Mohon maaf lalu menyelesaikan dengan memberikan makanan terbaru dan memberikan bonus makanan

Menyalahkan Fikro dan bertanggungjawab untuk mengganti makanannya dengan biaya pribadi

Menyerahkan kepada Fikro yang telah melakukan kesalahan memberikan makanan terhadap tamu

Pelayanan Publik - Setiap acara tahun-tahun sebelumnya jika ada pameran terdapat jalur khusus untuk lansia. Tahun ini acara kantor dengan pemimpin baru dan pengurus acara yang baru tidak menyediakannya. Padahal acara ini pelayanan kesehatan gratis setahun sekali menjelang bulan puasa. Bagaimana sikap Dinda mengetahui hal ini ?

Menghubungi pengurus acara untuk mendapatkan informasi mengenai jalur khusus lansia

Mengajak teman-teman untuk membuatkan tempat khusus lansia agar terpisahkan dari yang umum

Membuatkan jalur khusus secara langsung karena tidak ingin timbul masalah saat pelanggan datang

Menanyakan kepada pengurus baru kenapa tidak ada fasilitas untuk orang lansia karena itu penting

Menanyakan kepada teman-teman kerja yang lain untuk mendapatkan kepastian informasinya

Pelayanan Publik - Doni menerima pasien seorang lansia yaitu Siti yang turun dari mobil pribadinya. Namun Siti bertingkah tidak mau dilayani oleh Doni. Padahal Siti memerlukan bantuan untuk menuju ruangan IGD. Salah satu keluarganya memberikan informasi bahwa Siti tidak mau kalau dibantu laki-laki. Maka sikap Doni ...

Memanggil teman perawat yang perempuan untuk membantu Siti menuju ruangan IGD serta memberikan informasi tersebut

Mendampingi namun dengan tidak melakukan interaksi sentuhan biar keluarga yang melakukan interaksi sentuhan

Berteriak untuk memanggil perawat perempuan yang tidak sibuk untuk membantu Siti karena Doni tidak bisa membantu

Mengarahkan Siti dan keluarganya tanpa mengantarkan sampai menuju ruangan IGD karena demi kenyamanan pasien

Berterima kasih kepada keluarganya sudah memberikan informasi tersebut karena penting saat melayani

Pelayanan Publik - Pelanggan datang menghampiri Lani yang berdiri di depan restaurant yang berada di dalam mall. Pelanggan tersebut menanyakan ketersediaan kursi kosong untuk 4 orang. Namun saat jam makan siang restaurant selalu penuh. Pelanggan tersebut mengatakan bahwa sudah langganan disini dan baru kali ini datang jam segini. Pelanggan tersebut marah dan ingin mendapatkan tempat sekarang. Padahal masih ada pelanggan lain yang menunggu juga di luar restaurant untuk kursi kosongnya. Bagaimana sikap Lani ...

Menjelaskan kondisi sesungguhnya dengan baik serta memberikan perkiraan waktu untuk mendapatkan tempat

Mendahulukan pelanggan restaurant tersebut dengan menyisihkan tempat yang orang lain hendak selesai

Meminta maaf dengannya walaupun akan dimarahi kembali atas permintaan maaf saya

Memohon maaf atas penuhnya kapasitas restaurant dan menunggu sesuai antrian seperti yang lainnya

Meminta untuk sabar menunggu seperti pelanggan lainnya yang ingin makan di tempat ini juga

Pelayanan Publik - Tina hari ini masuk kerja dengan Rofi saat shift pagi hari. Kopi shop buka jam 8 pagi karena musim liburan. Kondisi ramai sekali dan Tina sebagai atasan harus juga membuat laporan harian. Pemilik kopi shop menelepon Tinda dan tidak terjawab selama 5 kali. Atasannya menelpon Tina kembali, sedangkan Tina melayani pelanggan yang cukup banyak permintaan. Maka sikap Tina ...

Tetap melayani pelanggan terlebih dahulu nanti ditelepon balik meskipun resikonya dimarahi

Melayani sambil menjawab telepon dari pemilik kopi shop karena terpaksa

Meluangkan waktu sebentar untuk memberikan pesan singkat bahwa kondisi sedang ramai

Mematikan telepon agar tidak ditelepon kembali karena kondisi sangat ramai

Membiarkannya saja karena sedang melayani pelanggan yang banyak permintaan

Pelayanan Publik - Welli sebagai satpam bank melihat seorang lansia meminta tolong kepada Tono rekan kerjanya. Lansia tersebut bernama Siti yang meminta tolong dibantu print mutasi buku tabungannya. Namun melihat kondisi hari ini yang sangat begitu ramai karena selesai libur panjang tahun baru. Tono hanya berjaga 2 orang di dalam ruangan tersebut, maka sikap Tono...

Menjelaskan prosesnya dan mengarahkannya ke antrian lansia

Membantu mengarahkan untuk mengambil nomor antrian

Langsung membantunya tanpa pikir panjang agar cepat selesai

Memastikan keperluannya kemudian membantunya menyelesaikannya

Menanyakan kepada rekan kerja untuk proses print mutasi buku tabungan

Pelayanan Publik - Sebagian karyawan di kantor Anda sudah terbiasa berkomunikasi dengan sesama rekan kerja menggunakan bahasa daerah, sebab memang berasal dari daerah setempat. Suatu ketika datanglah karyawan baru yang berasal dari kota. Ia tidak dapat mengerti maupun menggunakan bahasa daerah anda sehingga ia berkomunikasi dengan Bahasa Indonesia. Sikap anda ...

Berbicara dengan karyawan dalam bahasa Indonesia dan memberikan dukungan serta bantuan dalam beradaptasi

Membantu karyawan baru untuk belajar bahasa daerah agar bisa berkomunikasi dengan rekan kerja yang lain

Menghindari berkomunikasi dengan karyawan baru karena perbedaan bahasa

Tetap menggunakan bahasa daerah dalam komunikasi sehari-hari dan mengharapkan karyawan baru untuk belajar bahasa tersebut

Membentuk kelompok komunikasi yang terdiri dari rekan kerja yang menggunakan bahasa daerah dan karyawan baru, serta memberikan waktu untuk beradaptasi

Pelayanan Publik - Anda merupakan seorang Polisi Pamong Praja. Anda ditugaskan untuk memantau pengendara yang melintasi perbatasan kota Anda dan memberikan sanksi pada pengendara yang tidak memakai masker atau tidak memenuhi protokol kesehatan lainnya. Suatu hari, tetangga dekat anda melintas di tempat anda berjaga menggunakan sepeda motor dan tidak memakai masker. Sikap anda ...

Memberhentikannya dan memberinya sanksi sesuai peraturan yang berlaku

Mengabaikannya karena saya mengenalnya dengan baik dan saya yakin dia dalam kondisi sehat

Memberikan kode agar putar balik supaya tidak ditilang

Pura-pura tidak melihat agar tetangga Anda dapat melintas dengan aman dan terbebas dari sanksi

Memberikan sanksi karena banyak rekan Anda yang melihatnya juga

Pelayanan Publik - Anda memiliki banyak teman yang berasal dari berbagai agama, suku dan ras. Salah satu teman Anda beragama islam, sehingga saat bermain bersama, pada waktu-waktu tertentu sering minta izin untuk melakukan ibadah terlebih dahulu. Sikap anda sebagai pemeluk agama lain adalah ...

Menghormati permintaan teman untuk beribadah dengan memberikan waktu dan ruang yang dibutuhkan

Menyusun jadwal bermain yang memungkinkan teman untuk beribadah tanpa mengganggu aktivitas bersama

Mengabaikan permintaan teman untuk beribadah dan tetap melanjutkan aktivitas bermain

Menyuarakan ketidaksetujuan atas permintaan teman untuk beribadah karena ini mengganggu waktu bermain

Menghindari bermain dengan teman tersebut agar tidak terganggu dengan permintaan beribadah

Pelayanan Publik - Anda merupakan seorang resepsionis di sebuah hotel berbintang. Hotel Anda sering kedatangan tamu dari luar negeri. Suatu ketika, tamu yang datang dari luar negeri, menggunakan bahasa asing yang Anda tidak mengerti. Anda menguasai beberapa bahasa asing, namun kali ini anda benar-benar tidak mengerti bahasa yang ia gunakan. Maka, anda akan ...

Meminta teman yang mengerti bahasa yang digunakan tamu tersebut untuk menerjemahkan saat Anda berbicara dan melayani tamu

Bersikap tenang seolah-olah Anda mengerti bahasa yang digunakan dan merespon perkataan sekadarnya

Pura-pura ingin ke toilet agar tugas Anda digantikan oleh rekan Anda

Meminta teman yang mengerti bahasa yang digunakan tamu tersebut untuk melayani tamu tersebut menggantikan Anda

Pelayanan Publik - Anda bekerja di sebuah perusahaan asing, tentunya banyak rekan kerja Anda yang berasal dari luar negeri. Salah satu rekan Anda memiliki kebiasaan memakai pakaian terbuka yang sesuai dengan budaya dari negaranya. Suatu ketika Anda berulang tahun dan teman anda menghadiahkan pakaian yang menurut anda cukup terbuka sesuai dengan selera berpakaiannya namun tidak sesuai dengan gaya berpakaian anda. Sikap anda ...

Menghargai hadiah dari teman Anda dan berterima kasih sambil menjelaskan dengan sopan bahwa gaya pakaian Anda lebih tertutup

Menerima hadiah pakaian tersebut dengan senyum dan ucapan terima kasih, lalu mencari kesempatan untuk mengungkapkan preferensi gaya berpakaian Anda secara sopan

Menggunakan pakaian tersebut sesekali untuk menghormati teman Anda, meskipun tidak sesuai dengan gaya berpakaian Anda

Menerima hadiah dengan gembira namun tidak menggunakannya, sambil mencari kesempatan yang tepat untuk menjelaskan perbedaan gaya berpakaian

Mengenakan pakaian tersebut saat berada di lingkungan yang lebih informal atau tidak ada rekan kerja lain yang melihat

Pelayanan Publik - Anda bekerja di sebuah sekolah negeri. Pada masa pandemi, pemerintah memberikan bantuan kuota pada guru dan peserta didik. Satu minggu setelah bantuan kuota didapatkan, ada beberapa orang tua yang komplain karena anaknya tidak mendapatkan bantuan kuota. Sikap anda adalah ...

Bersama operator sekolah, mencari tahu sebab mengapa beberapa siswa tersebut tidak mendapatkan bantuan kuota kemudian mencari solusinya

Menyerahkan masalah ini pada operator sekolah

Menyarankan wali murid tersebut untuk bersabar dan menunggu periode berikutnya

Mencari tahu penyebab dari tidak tersampaikannya bantuan kuota, mulai dari cek nomor telepon hingga identitas lain yang mungkin menjadikan siswa tersebut tidak mendapatkan bantuan kuota

Malaporkan hal ini kepada kepala sekolah

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang admin sebuah toko online yang sudah cukup besar. Pekerjaan Anda adalah melayani pelanggan yang bertanya melalui kolom pesan dan mengorganisir semua pesanan yang masuk hingga mengatur pengiriman barang. Suatu ketika anda melakukan kesalahan, sehingga barang yang diterima pembeli tidak sesuai pesanan. Akibatnya ia memberi rating rendah di toko anda, menuliskan ulasan yang buruk dan mengajukan penukaran barang. Sikap anda ...

Melaporkan kejadian ini kepada atasan dan meminta izin untuk menukar barang

Membalas ulasan pelanggan tersebut dengan permintaan maaf

Melaporkannya pada atasan agar diberikan solusi terbaik

Membiarkannya, karena masih banyak pesanan yang harus Anda proses

Tetap fokus dan bekerja lebih baik agar tidak mengulangi kesalahan yang sama. Satu rating rendah tidak akan mempengaruhi performa toko online anda

Pelayanan Publik - Andita adalah seorang karyawan di sebuah bank. Ia ditugaskan untuk menawarkan program baru dari bank dan manfaatnya kepada klien-klien yang telah dipilih dan ditentukan oleh atasan. Untuk itu andita perlu mendatangi klien tersebut satu persatu. pada saat menemui klien apa yang seharusnya andita lakukan?

Menjelaskan program baru secara lengkap kepada klien dan memberikan contoh kasus yang relevan

Menekankan manfaat program baru tanpa harus memberikan detail yang terlalu teknis

Membandingkan program baru dengan program sejenis dari bank lain untuk menunjukkan keunggulannya

Mengutip testimonial dari klien lain yang telah mengikuti program baru sebagai bentuk bukti keberhasilan

Menawarkan diskon atau insentif khusus kepada klien sebagai bentuk penawaran khusus

Pelayanan Publik - Biasanya pada bulan juni akan ada penilaian kinerja pegawai dan pemberian bonus kepada pegawai yang kinerjanya baik, tetapi pada juni tahun ini di umumkan tidak ada pemberian bonus karena kondisi perusahaan sedang tidak baik dikarenakan sedang ada virus corona yang menyebabkan penjualan perusahaan anda menurun dengan sangat drastis, maka sikap anda adalah ...

Tetap berusaha sekuat tenaga memberikan yang terbaik bagi perusahaan

Tetap bekerja keras jika dilihat oleh pimpinan

Bekerja seperti biasa, karena sudah merasa selama ini bekerja dengan baik

Bekerja sesuai kemampuan, tetapi tidak ada semangat

Bekerja keras mencari ide-ide yang baru, tetapi di simpan untuk rencana tahun depan dengan harapan mendapatkan bonus di tahun depan

Pelayanan Publik - Dalam memecahkan suatu masalah baik yang ringan maupun yang kompleks, maka Anda akan melihat pemecahan itu dari sisi ...

Peraturan dalam unit yang berlaku

TKP Pelayanan Publik Normal

Authored by Rizky Indra Abdul Rozak

Social Studies

12th Grade

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

35 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan Publik - Saat Anda sedang melayani pembeli yang sedang mengantri untuk membeli tiket kereta api, seorang pelanggan tampak terburu-buru dan menyalip antrian. Ia minta didahulukan karena ia adalah orang penting yang memiliki jabatan tertentu. apa yang akan anda lakukan?

Memberikan tiket tanpa mengantri karena jabatannya penting

Bingung dan mengarahkannya untuk bicara pada atasan Anda

Meminta orang tersebut untuk sabar dan tetap mengantri tak peduli jabatannya

Memberikan tiket pada orang tersebut tanpa sepengetahuan orang lain

Memintanya untuk tetap mengantri karena merasa tidak enak pada orang lain

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan Publik - Teman-teman seruangan saya akan keluar menjelang jam istirahat untuk merayakan anniversary tim lain dan tidak akan kembali ke kantor. Saya akan ...

merasa ragu untuk ikut

ikut hanya saat jam istirahat saja

ikut pergi tapi langsung pulang ke rumah

bergabung setelah jam kantor selesai

ikut bergabung demi kebersamaan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan Publik - Anda bekerja sebagai seorang dosen di sebuah perguruann tinggi. Pada masa pandemi ini banyak mahasiswa Anda yang terhambat proses penelitiannya, sehingga tidak dapat lulus tepat waktu. Sikap Anda ...

Menurunkan standar selulusan sehingga banyak mahasiswa yang di luluskan dengan mudah

Membantu mahasiswa dengan menyarankan alternatif penelitian lain yang dapa dilakukan meski dari rumah

Meluangkan lebih banyak waktu untuk membimbing mahasiswa dan bersama mahasiswa mendiskusikan hambatan yang dialami serta mencari solusinya bersama, sehingga penelitian lebih cepat selesai dan mahasiswa cepat lulus

Menyarankan pada mahasiswa agar lebih kreatif dan inovatif sehingga dapat segera lulus

Fokus pada pekerjaan Anda yang banyak tertunda karena pandemi karena mahasiswa sudah dewasa dan mampu membuat keputusan sendiri atas masa depannya

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang guru di sebuah sekolah dasar. Beberapa wali murid berulang kali mengajukankeluhan sulitnya mengajari putra putrinya di rumah dan menuntut agar segera diselenggarakan sekolah tatap muka seperti dahulu sebelum virus COVID-19 merebak. anda mengerti betul kesulitan para wali murid ini, namun anda juga tidak bisa mengabaikan protokol kesehatan serta aturan penyelenggaraan sekolah dari dinas terkait. bagaimana anda menghadapi wali murid tersebut??

Menerima semua keluhan wali murid dan menjelaskan bahwa kesehatan putra-putrinya juga perlu diperhatikan, sehingga perlu banyak pertimbangan dan perizinan sebelum bisa melaksanakan sekolah dengan sistem tatap muka

Meminta wali murid untuk bersabar

Segera bersiap untuk sekolah tatap muka atau offline

Memberikan pengertian bahwa mencerdaskan anak bangsa bukan hanya tanggung jawab guru di sekolah, namun juga memerlukan peran orangtua di rumah

Mengarahkan para wali murid untuk mengajukan petisi ke Dinas Pendidikan agar sekolah segera dibuka dan murid dapat kembali belajar bersama di sekolah

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan Publik - Anda merupakan seorang pengusaha di bidang wedding organizer. Pada masa pandemi ini, banyak klien yang membatalkan reservasi jasa Anda karena adanya larangan mengadakan resepsi pernikahan karena akan mengakibatkan kerumunan. Sikap Anda ...

Menggunakan jasa selebgram dan influencer untuk menawarkan paket-paket pernikahan yang sudah ada

Menawarkan paket resepsi pernikahan yang melibatkan sedikit orang, sehingga lebih khidmat

Menawarkan paket live streaming resepsi pernikahan, sehingga mengurangi kerumunan

Menawarkan diskon besar selama pandemi

Menawarkan banyak promo paket resepsi pernikahan

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan Publik - Anda bekerja sebagai tenaga kesehatan di sebuah puskesmas. Suatu ketika Anda bertugas untuk mengisi sosialisasi 5M di sebuah desa. Sebagai tanda terima kasih, kepala desa memberikan sejumlah uang kepada Anda. Sikap Anda ...

Menerimanya dengan senang hati dan membagikannya dengan rekan kerja

Memintanya untuk memberikannya pada asisten saya

Menolaknya, namun jika kepala desa memaksa maka saya terima

Menerimanya untuk disampaikan pada kepala puskesmas

Menolaknya dengan halus dan berterima kasih atas perhatiannya

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang pegawai di sebuah instansi pemerintah. Suatu ketika, kantor sedang ramai pelanggan setelah libur panjang. Dalam antrian panjang tersebut ternyata ada sahabat Anda yang juga menanti antrian pelayanan. Ia melambai pada anda, memberi tanda minta tolong untuk didahulukan. bagaimana sikap anda?

Membalas lambaian tangannya dan memberi tanda agar maju dan langsung dilayani

Meminta izin pada antrian terdepan untuk melayani sahabat Anda terlebih dahulu

Tersenyum dan membalas sapaannya

Tersenyum padanya dan melanjutkan melayani

Membalas sapaannya dan memberit tanda agar menunggu sesuai antrian

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

30 questions

sosiologi kelas 10a

Quiz

•

9th - 12th Grade

30 questions

Penugasan Sejarah Indonesia Kelas X SMK MW

Quiz

•

10th - 12th Grade

30 questions

Monopoli Perdagangan dan Kerja Paksa

Quiz

•

12th Grade

30 questions

Rem UAS XII

Quiz

•

12th Grade

30 questions

DERECHOS HUMANOS ITEMS PAES DE SOCIALES

Quiz

•

1st - 12th Grade

30 questions

IPS KELAS 9 - 2

Quiz

•

1st - 12th Grade

40 questions

TRY OUT UJIAN SEKOLAH BERSTANDAR NASIONAL (USBN)) IPS

Quiz

•

9th - 12th Grade

30 questions

Antropologi

Quiz

•

9th - 12th Grade

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Probability Practice

Quiz

•

4th Grade

15 questions

Probability on Number LIne

Quiz

•

4th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

6 questions

Appropriate Chromebook Usage

Lesson

•

7th Grade

10 questions

Greek Bases tele and phon

Quiz

•

6th - 8th Grade

Discover more resources for Social Studies

16 questions

USHC 4.8 Immigration and Urbanization

Quiz

•

9th - 12th Grade

16 questions

SBAC Practice HSS26

Quiz

•

9th - 12th Grade

64 questions

USHC 4 Key Terms 22-23

Quiz

•

11th Grade - University

7 questions

World Civ Unit 5 Vocab

Quiz

•

12th Grade

36 questions

Unit 5 Key Terms

Quiz

•

11th Grade - University

27 questions

Unit 2- Constitution Quiz

Quiz

•

9th - 12th Grade

10 questions

SSCG4b

Lesson

•

9th - 12th Grade

15 questions

Unit 6A WWI Vocab

Quiz

•

12th Grade