TKP Pelayanan Publik Normal

Pelayanan Publik - Saat Anda sedang melayani pembeli yang sedang mengantri untuk membeli tiket kereta api, seorang pelanggan tampak terburu-buru dan menyalip antrian. Ia minta didahulukan karena ia adalah orang penting yang memiliki jabatan tertentu. apa yang akan anda lakukan?

• Memberikan tiket tanpa mengantri karena jabatannya penting
• Bingung dan mengarahkannya untuk bicara pada atasan Anda
• Meminta orang tersebut untuk sabar dan tetap mengantri tak peduli jabatannya
• Memberikan tiket pada orang tersebut tanpa sepengetahuan orang lain
• Memintanya untuk tetap mengantri karena merasa tidak enak pada orang lain

Pelayanan Publik - Teman-teman seruangan saya akan keluar menjelang jam istirahat untuk merayakan anniversary tim lain dan tidak akan kembali ke kantor. Saya akan ...

• merasa ragu untuk ikut
• ikut hanya saat jam istirahat saja
• ikut pergi tapi langsung pulang ke rumah
• bergabung setelah jam kantor selesai
• ikut bergabung demi kebersamaan

Pelayanan Publik - Anda bekerja sebagai seorang dosen di sebuah perguruann tinggi. Pada masa pandemi ini banyak mahasiswa Anda yang terhambat proses penelitiannya, sehingga tidak dapat lulus tepat waktu. Sikap Anda ...

• Menurunkan standar selulusan sehingga banyak mahasiswa yang di luluskan dengan mudah
• Membantu mahasiswa dengan menyarankan alternatif penelitian lain yang dapa dilakukan meski dari rumah
• Meluangkan lebih banyak waktu untuk membimbing mahasiswa dan bersama mahasiswa mendiskusikan hambatan yang dialami serta mencari solusinya bersama, sehingga penelitian lebih cepat selesai dan mahasiswa cepat lulus
• Menyarankan pada mahasiswa agar lebih kreatif dan inovatif sehingga dapat segera lulus
• Fokus pada pekerjaan Anda yang banyak tertunda karena pandemi karena mahasiswa sudah dewasa dan mampu membuat keputusan sendiri atas masa depannya

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang guru di sebuah sekolah dasar. Beberapa wali murid berulang kali mengajukankeluhan sulitnya mengajari putra putrinya di rumah dan menuntut agar segera diselenggarakan sekolah tatap muka seperti dahulu sebelum virus COVID-19 merebak. anda mengerti betul kesulitan para wali murid ini, namun anda juga tidak bisa mengabaikan protokol kesehatan serta aturan penyelenggaraan sekolah dari dinas terkait. bagaimana anda menghadapi wali murid tersebut??

• Menerima semua keluhan wali murid dan menjelaskan bahwa kesehatan putra-putrinya juga perlu diperhatikan, sehingga perlu banyak pertimbangan dan perizinan sebelum bisa melaksanakan sekolah dengan sistem tatap muka
• Meminta wali murid untuk bersabar
• Segera bersiap untuk sekolah tatap muka atau offline
• Memberikan pengertian bahwa mencerdaskan anak bangsa bukan hanya tanggung jawab guru di sekolah, namun juga memerlukan peran orangtua di rumah
• Mengarahkan para wali murid untuk mengajukan petisi ke Dinas Pendidikan agar sekolah segera dibuka dan murid dapat kembali belajar bersama di sekolah

Pelayanan Publik - Anda merupakan seorang pengusaha di bidang wedding organizer. Pada masa pandemi ini, banyak klien yang membatalkan reservasi jasa Anda karena adanya larangan mengadakan resepsi pernikahan karena akan mengakibatkan kerumunan. Sikap Anda ...

• Menggunakan jasa selebgram dan influencer untuk menawarkan paket-paket pernikahan yang sudah ada
• Menawarkan paket resepsi pernikahan yang melibatkan sedikit orang, sehingga lebih khidmat
• Menawarkan paket live streaming resepsi pernikahan, sehingga mengurangi kerumunan
• Menawarkan diskon besar selama pandemi
• Menawarkan banyak promo paket resepsi pernikahan

Pelayanan Publik - Anda bekerja sebagai tenaga kesehatan di sebuah puskesmas. Suatu ketika Anda bertugas untuk mengisi sosialisasi 5M di sebuah desa. Sebagai tanda terima kasih, kepala desa memberikan sejumlah uang kepada Anda. Sikap Anda ...

• Menerimanya dengan senang hati dan membagikannya dengan rekan kerja
• Memintanya untuk memberikannya pada asisten saya
• Menolaknya, namun jika kepala desa memaksa maka saya terima
• Menerimanya untuk disampaikan pada kepala puskesmas
• Menolaknya dengan halus dan berterima kasih atas perhatiannya

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang pegawai di sebuah instansi pemerintah. Suatu ketika, kantor sedang ramai pelanggan setelah libur panjang. Dalam antrian panjang tersebut ternyata ada sahabat Anda yang juga menanti antrian pelayanan. Ia melambai pada anda, memberi tanda minta tolong untuk didahulukan. bagaimana sikap anda?

• Membalas lambaian tangannya dan memberi tanda agar maju dan langsung dilayani
• Meminta izin pada antrian terdepan untuk melayani sahabat Anda terlebih dahulu
• Tersenyum dan membalas sapaannya
• Tersenyum padanya dan melanjutkan melayani
• Membalas sapaannya dan memberit tanda agar menunggu sesuai antrian

Pelayanan Publik - Suatu hari saya dan teman-teman bersepakat untuk pergi ke perpustakaan daerah bersama guna mencari buku untuk mengerjakan tugas sekolah. Saya dan seorang teman saya sudah menunggu selama beberapa jam di tempat yang disepakati. Namun ada dari dua orang teman saya yang datang terlambat dengan alasan tertentu. maka yang akan saya lakukan adalah ...

• Menyuruh mereka pulang saja karena sudah tidak bisa menepati janji dan menghargai waktu orang lain
• Menhyuruh mereka pulang saja dan saya langsung ke perpustakaan
• Menyuruh mereka untuk duduk dan menerangkan permasalahan yang terjadi
• Menyuruh mereka untuk duduk dan bercerita
• Menyuruh mereka untuk duduk dengan tidak tergesa-gesa

Pelayanan Publik - Anda adalah seorang resepsionis di sebuah hotel mewah bintang lima. Suatu hari, Anda melihat ada seorang anak kecil yang tidak hentinya menangis di lobi hotel meskipun sudah berusaha ditenangkan oleh ibunya. Andapun menghampirinya dan menemukan bahwa ia menangis karena bonekanya tertinggal di kamar hotel saat check out. namun, setelah di lihat kembali di selimut saat kamar dibersihkan dan diganti sprei yang baru. kebetulan sebentar lagi shift anda berakhir, bagaimana sikap anda ...

• Menasehati anak tersebut agar bersabar dan merelakan bonekanya karena masih banyak boneka lain yang lebih lucu dan bagus
• Tetap tersenyum dan menghiburnya
• Berusaha menenangkannya dan menghibur agar tidak menangis lagi
• Meminta maaf dan menghiburnya
• Meminta maaf, menenangkan dan membantunya mencari boneka di tumpukan sprei kotor

Pelayanan Publik - Anda memiliki beberapa cabang warung kuliner. Pada masa pandemi ini banyak warung yang sepi pembeli, sehingga tidak dapat beroperasi kembali karena terus merugi. Sikap Anda ...

• Meluangkan lebih banyak waktu untuk mencari solusi atau cabang yang sepi serta tetap mendukung dan memotivasi pengelola di semua cabang
• Membantu seluruh pengelola cabang dengan menyarankan alternatif promosi yang dapat dilakukan meski di masa pandemi
• Menurunkan harga jual makanan sehingga banyak pembeli yang tertarik untuk membeli dagangan Anda
• Menyarankan pada pengelola cabang agar lebih kreatif dan inovatif sehingga warungnya menjadi ramai
• Fokus pada cabang warung Anda yang masih aktif karena dari situlah Anda mendapatkan penghasilan