ENFOQUE DIFERENCIAL

Que canales de atención tiene la clínica

• Presencial

• Virtual

• Telefónico

• Buzón de sugerencias

• Todas las anteriores

Es incorrecto en la atención a un paciente (excepto)

• Prometer algo que no se puede cumplir

• Interrumpir la conversación constantemente

• Ser imparcial

• Tutear al paciente o a la familia

Cuales son factores comunes de insatisfacción en la atención

• Mala actitud del funcionario

• Fallas en el sistema o en los equipos

• Demora en la atención

• No saludar o despedirse de manera cordial

• Todas las anteriores

En caso de presentarse un paciente alterado o inconforme se debe (excepto)

• Mantener una actitud amigable

• Alzar el tono de la voz

• Proponer alternativas de solución

• Escuchar con atención

Son poblaciones que requieren trato preferencial (excepto)

• Adulto mayor

• Niños

• Personas con mascotas

• Mujeres embarazadas

Cuales son expresiones incorrectas para la atención de personas con discapacidad

• Enano

• Ninguna de las anteriores

• Paralitico

• Cojo

• Todas las anteriores

Cuando se habla con personas de talla baja se debe

• Caminar al paso normal

• Tratarla como niños

• Hablarle a su propia altura

• Todas las anteriores

Para la atención de usuarios LBTI

• Debo usar el nombre registrado en el documento de identidad

• Debo hacer gestos

• Debo usar el nombre que me indique

• Debo comentar (rumor) con mis compañeros

Si es necesario atender una población perteneciente a una etnia o grupo cultural que no habla español y no dispongo de interprete debo

• Esconderme

• Solicitar comunicación por señas o dibujos

• Ignorarlo

• Negar la atencion

Son para usted claras las pautas establecidas dentro del protocolo de enfoque diferencial

• SI

• NO