BPS YANSER

Regulasi yang mengatur Terkait Pedoman pelayanan prima Adalah

• Perdir 19 tahun 2022

• Perdir 19 tahun 2023

• Perdir 68 tahun 2022

• Perdir 18 Tahun 2022

Fokus Layanan BPJS Kesehatan adalah

• Kecepatan

  Aksesibel

  Solusi dengan Empati

• Kepastian

  Amanah

  Solusi dengan Empati

• Kecepatan

  Amanah

  Solusitif dengan Empati

• Kecepatan

  Aksesibel

  Solutif dengan Empati

Perlengkapan yang tidak boleh ada di atas meja Frontliner adalah

• Kalender

• Keyboard

• Tempat Berkas

• Tablet Supel

Aksesoris yang di bolehkan untuk wanita adalah

• Jam tangan,Cincin,

  Kalung,Bros/anting,

  Gelang/Kaca mata

• Jam tangan,Cincin,

  Kalung,Jepit Rambut,

  Gelang/Kaca mata

• Jam tangan,Cincin,

  Kalung,Jepit Rambut,

  Gelang/Bulu mata

• Jam tangan,Cincin,

  Kalung,Bros/anting,

  Gelang/Bulu mata

Berikut Standar Penampilan Petugas Pria, Kecuali

• Wajah bersih dan rapi

• Sepatu hitam model tertutup

• Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal 2
  mm, kuku tangan tidak dicat
  

• Memakai name tag di Kanan dada, terbaca dan
  tidak terbalik
  

4 Jenis gaya Komunikasi Adalah

• Pasif,Agresif,

  Pasif-Agresif,

  Asertif

• Pasif,Agresif,

  Pasif-Pasif,

  Asertif

• Pasif,Agresif,

  Agresif-Agresif,

  Asertif

• Pasif,Agresif,

  Pasir-Agresif,

  Asertif

adalah Kemampuan Untuk menyampaikan Informasi

yang di inginkan, di rasakan, dan dipikirkan dengan jelas dan tetap

menghormati orang lain adalah definisi dari gaya Komunikasi ?

• Pasif

• Agresif

• Pasif-Agresif

• Asertif

Menurut Prof Albert Mehrabian tentang Proses Komunikasi dipengaruhi oleh 3 hal yaitu:

• 7% Verbal,

  38% Vocal,

  55% Visual

• 7% Verbal,

  30% Vocal,

  58% Visual

• 70% Verbal,

  3% Vocal,

  8% Visual

• 57% Verbal,

  38% Vocal,

  5% Visual

Berikut ini Teknik Menerapkan Komunikasi Asertif dalam Pelayanan Peserta, Kecuali

• Latih Kemampuan Mendengarkan

• Melibatkan Bahasa Non Verbal

• Mengatur Emosi

• Menggunakan Bahasa Isyarat

yang di maksud bahasa nonverbal adalah

• Nada / Intonasi

  Gestur Tubuh

  Kontak Mata

  Ekspresi

• Nada / Intonasi

  Gestur Tubuh

  Kontak Mata

  Empati

• Nada / Intonasi

  Gestur Tubuh

  Mengatur Nafas

  Ekspresi

• Nada / Intonasi

  Fokus

  Kontak Mata

  Ekspresi