Szolgáltatásmarketing5-6

Az alábbi esetek közül melyikben próbálja egy szolgáltató a keresleti mélypontot mérsékelni?

• Egy fine dining étterem a népszerű ebéd- és vacsoraválaszték mellett reggeli szolgáltatást is kínál.

• Egy előkelő étteremnek van egy koktélvárója, ahol a vendégek megvárhatják, amíg elkészül az asztaluk.

• A főiskola részmunkaidős tanárokat vett fel, mivel a beiratkozási létszám jelentősen megnőtt.

• A nagy áruházak általában extra személyzetet alkalmaznak, hogy az ünnepi szezonban kezelni tudják a rohamot.

Egy bőrgyógyászati klinika, minden új látogatót arra kér, hogy töltse ki a saját adatait egy nyomtatott űrlapon. Ez egy lépése a ________.

• keresleti csúcsok hatékony kezelésének

• a csúcsidőn kívüli kereslet megteremtésének

• aktív ügyfélpolitikának

• a szolgáltatás megosztásának

A ______ marketing az alkalmazottak képzésére és motiválására utal, hogy megfelelő minőségben szolgálják ki az ügyfeleket.

• külső

• belső

• direkt

• interaktív

Egy call center ügyfélszolgálati munkatársait arra kérték, hogy minden hívást öt percen belül kezeljenek. Ugyanakkor arra kérték őket, hogy minden ügyfélkérdésre részletesen válaszoljanak, és adjanak megfelelő megoldást. Melyik rés jelentkezik ekkor a rés-modellben?

• Észlelési rés

• Sztenderdek rés

• Ismereti rés

• Teljesítési rés

Az aktív ügyfélpolitika sikeres alkalmazásához melyik tényezőt lehet kezelni edukációval?

• Erőfeszítések változékonysága

• Képességek változékonysága

• Egyiket sem

• Mindkettőt

Az alábbiak közül melyik példa a szolgáltatásnyújtás és a külső kommunikáció közötti résre?

• A szolgáltató alkalmazottait arra kérték, hogy szánjanak időt az ügyfelek meghallgatására, de gyorsan ki is kell szolgálniuk őket.

• Krisztina az Alison's Fashions üzletet választotta, mert az üzlet weboldalán helyszíni átalakítást kínáltak. Amikor azonban megvásárolt egy ruhát, egy hetet kellett várnia arra, hogy rá igazítsák.

• A Clearwater Spa gondozói jól képzettek a masszázsterápiában és az általuk kínált szolgáltatásokban, de a vendégek ritkán térnek vissza, mert nem szeretik a gondozók személytelen kiszolgálását.

• Amikor az eladások visszaestek, az áruházlánc modernizálta üzleteit, hogy megtartsa a vásárlókat, de nem vette észre, hogy a termékminőség volt a fő probléma.

Egy vállalat 150 dolláros átalánydíjat hirdethet egy lakóházban lévő lefolyó duguláselhárításáért. Akár 30 percig, akár 2 óráig tart a vízvezeték-szerelőnek a lefolyó duguláselhárítása, az ügyfél ugyanazt a 150 dolláros átalánydíjat fizeti. Milyen árazási stratégiára példa ez az árképzés?

• hatékony árazás

• szegmentáció alapú árazás

• bizonytalanság csökkentő árazás

• kapcsolatorientált árképzés