Mini game

ĐÂU KHÔNG PHẢI CƠ HỘI MANG LẠI TỪ "VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH"?

• Xây dựng lại mối quan hệ

• Sàng lọc đối tượng khách hàng

• Xây dựng lại niềm tin

• Ngăn chặn vấn đề phát sinh trong tương lai

"KHÔNG HÀI LÒNG NHƯNG HỌ KHÔNG NÓI CHO BẠN BIẾT VỀ ĐIỀU ĐÓ"

DẤU HIỆU TRÊN LÀ CỦA ĐỐI TƯỢNG KHÁCH NÀO?

• Talkers

• Takers

• Walkers

• Workers

ĐIỂM CHUNG CỦA CÁC WALKERS LÀ GÌ?

• Không quay lại mua dịch vụ của chúng ta

• Nói cho người khác nghe về trải nghiệp tồi tệ tại k/s chúng ta

• Trung thành với thương hiệu k/s của chúng ta

• Tất cả đáp án trên đều đúng

WALKERS THƯỜNG CÓ CÁCH HÀNH XỬ NÀO?

• Châm chọc

• Mập mờ

• Rút lui

• Ngập ngừng

• Tất cả đáp án trên đều đúng

BAO NHIÊU % KHÁCH HÀNG RỜI BỎ KHÁCH SẠN VÌ LỖI TỪ PHÍA KHÁCH SẠN?

• 14%

• 68%

• 82%

• 86%

KHI CẢM XÚC KHÁCH HÀNG THẤP - TRÁCH NHIỆM KHÁCH SẠN THẤP.

THÌ CHÚNG TA NÊN LÀM GÌ?

• Thảm đỏ

• Người hùng

• Cảm thông

• Giải quyết ++

KHI CẢM XÚC KHÁCH HÀNG THẤP - TRÁCH NHIỆM KHÁCH SẠN CAO.

THÌ CHÚNG TA NÊN LÀM GÌ?

• Thảm đỏ

• Người hùng

• Cảm thông

• Giải quyết ++