EVALUACIÓN SEMANAL ENCUESTAS 09 - 05 – 2024

Durante la encuesta, la usuaria Laura Delgado activa a EPS DLG, con sede en Buenaventura, refiere que requiere servicio de transporte. ¿Qué información le brinda usted como asesor a la señora Laura Delgado?

Durante la encuesta, la señora Patricia López, activa a EPS DLG, informa que su hermana Antonella Rosalía es usuaria PADO (Paciente de atención domiciliaria) y que requiere una línea de atención para comunicarse con el operador de entrega de medicamentos Afin. ¿Qué información le brinda usted como asesor a la señora Patricia López?

Durante la atención, recibes una llamada de la Superintendencia de Salud. Te preguntan si la línea de servicio al cliente funciona de lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y los sábados de 7:00 am a 1:00 pm, por lo cual procedes a indicarle que:

La resolución --- tiene como objetivo establecer las pautas y requisitos que las EPS deben cumplir para garantizar la calidad y la seguridad en la prestación de servicios de salud a los afiliados. Estas condiciones son establecidas por la Superintendencia Nacional de Salud.

Supongamos que un usuario está pasando por un momento difícil personal y se desahoga contigo durante la encuesta. ¿Cómo responderías de manera empática y brindarías apoyo?