EVALUACIÓN SEMANAL SAC 09 - 05 - 2024

¿Durante una llamada la usuaria Mary Rivera de EPS DLG, informa que necesita una cita con el Instituto para Niños Ciegos y Sordos, ¿Qué direccionamiento le brinda usted como asesor a la señora Mary Rivera?

¿Cómo tipificaría la llamada de la usuaria Andrea Cortes de EPS DLG con sede cámbulos, quien se comunicó porque necesita conocer los horarios de vacunación en su IPS primaria?

¿Cuál es la información que proporciona a la usuaria Patricia Bravo de EPS DLG con sede Norte, quien solicita la dirección para la entrega de sus medicamentos?

¿Durante una llamada la usuaria Diana Sánchez de EPS DLG quiere saber cuál es el prestador designado para la entrega de medicamentos de fórmulas de Fidem y oportunidad de vida para los usuarios de EPS DLG?

¿Qué información proporciona a la usuaria Melva Quintero de EPS DLG, sede Cámbulos, quien necesita saber cuáles son los horarios de citas prioritarias en su IPS?

¿Por qué medio usted como asesor realiza las cancelaciones de portabilidad a los usuarios?

La usuaria Daniela Bonilla activa a EPS DLG, con sede en Buenaventura, refiere que requiere servicio de transporte. ¿Qué información le brinda usted como asesor a la señora Daniela?

La señora Jennifer López, activa a EPS DLG, informa que su hermana Antonella Rosalía es usuaria PADO (Paciente de atención domiciliaria) y que requiere una línea de atención para comunicarse con el operador de entrega de medicamentos Afin. ¿Qué información le brinda usted como asesor a la señora Jennifer López?

Durante la atención, recibes una llamada de la Superintendencia de Salud, y te preguntan si la línea de servicio al cliente funciona de lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y los sábados de 7:00 am a 1:00 pm, por lo cual procedes a indicarle que:

La resolución --- tiene como objetivo establecer las pautas y requisitos que las EPS deben cumplir para garantizar la calidad y la seguridad en la prestación de servicios de salud a los afiliados. Estas condiciones son establecidas por la Superintendencia Nacional de Salud.