Indicadores de Desempenho (Manhã)

Qual é a função dos KPIs em uma empresa?

• Definir estratégias de marketing

• Avaliar o desempenho dos concorrentes

• Monitorar processos e descobrir o que está funcionando ou não na gestão

• Analisar tendências de mercado

Qual é a fórmula de cálculo do ticket médio de uma empresa?

• Custo total / nº de produtos vendidos

• Lucro líquido / nº de vendas

• Faturamento total / nº de clientes

• Faturamento em X meses / X / nº de clientes

O que os indicadores de qualidade ajudam a compreender?

• A lucratividade da empresa

• Desvios ou não-conformidades em processos produtivos

• A produtividade dos colaboradores

• O clima organizacional da empresa

Qual é a importância de monitorar a taxa de turnover em uma empresa?

• Avaliar a satisfação dos clientes

• Entender os mecanismos internos da empresa e melhorar os resultados

• Acompanhar a evolução das operações

• Definir estratégias de expansão

O que os indicadores estratégicos auxiliam na orientação?

• Na definição de metas de curto prazo

• Na análise de concorrentes

• Na avaliação do clima organizacional

• Na transmissão da visão e missão da empresa

Como os KPIs podem ajudar na gestão de equipes?

• Aumentando a carga de trabalho dos colaboradores

• Identificando os profissionais mais eficientes e capacitando os demais

• Reduzindo a comunicação interna

• Ignorando os resultados individuais

O que os indicadores de capacidade medem?

• O clima organizacional da empresa

• A capacidade de resposta de um processo

• A satisfação dos clientes

• O nível de avarias de um produto

Qual é a importância dos indicadores de produtividade em uma empresa?

• Avaliar a qualidade dos produtos

• Acompanhar a evolução das operações e o uso dos recursos da empresa

• Definir estratégias de marketing

• Analisar tendências de mercado

O que os indicadores de lucratividade permitem avaliar?

• A satisfação dos clientes

• O faturamento total da empresa

• O percentual de lucro sobre o faturamento

• O clima organizacional da empresa