Resolución de Conflictos

Identifique cuál es la finalidad de la mediación en la resolución de conflictos.

• Buscar soluciones.

• Transformar los objetivos iniciales de las partes en propósitos de mutuo interés.

• Llegar a un acuerdo

• Aplicar la norma de manera justa través de un tercero.

¿En qué consiste la negociación?

• las partes tratan de resolver el conflicto directamente, sin la presencia de una tercera persona

• las partes del conflicto dan dinero a cambio de algo de paz

• en dar dinero a mis amigos para que acepten hacer lo que yo les propongo

• ninguna de las anteriores

¿Que permite mantener la calma?

• Incentivar a las personas a mantener el conflicto

• Tener un momento tranquilo

• Encontrar las respuestas para lograr solucionar los conflictos laborales.

Las Técnicas de Negociación no ayudan a obtener mejores resultados dentro de una negociación

• Verdadero

• Falso

Una vez que ya se ha debatido el problema y sus causas el próximo paso es:

• Buscar soluciones

• Medir resultados

• Hacer un seguimiento

• Ninguna de las anteriores

Aprender a manejar un conflicto nos ayudará a?

• Ahorrar tiempo

• Ahorrar dinero

• Evitar agravar el problema

• Todas las anteriores

La negociación es un proceso de solución de un conflicto entre dos o más partes.

• Verdadero

• Falso

¿Qué es necesario para que las personas encuentren la solución del conflicto?

• Que sepan que tienen un problema.

• Que ambas personas deseen cooperar.

• Que ataquen las ideas de las otras personas

¿Cuál es la peor manera de solucionar un conflicto?

• Siendo amables.

• Con violencia.

• Siendo creativos.

El conflicto aparece cuando dos partes tienen puntos de vista distintos sobre un mismo tema

• mito

• verdad