Resolución de conflictos emocionales.

¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto emocional?

• Ignorar el problema

• Reconocer y aceptar que hay un conflicto

• Echarle la culpa a otra persona

¿Qué es la empatía en el contexto de la resolución de conflictos?

• Sentir lástima por alguien

• Ponerse en el lugar del otro y comprender sus sentimientos

• Estar de acuerdo con todo lo que dice la otra persona

¿La mejor técnica efectiva para calmarse antes de abordar un conflicto emocional es tomar respiraciones profundas y relajarse?

• Verdadero

• Falso

¿Por qué es importante escuchar activamente durante la resolución de un conflicto?

• Para poder interrumpir cuando sea necesario

• Para preparar nuestra respuesta mientras el otro habla.

• Para entender verdaderamente la perspectiva del otro

¿Qué crees que es una solución win-win en la resolución de conflictos?

Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta acerca de la negociación en la resolución de conflictos?

• Se trata de llegar a un acuerdo mutuo

• No es importante ser flexible

• Se trata de ganar a toda costa