TEMA 8. Atención de quejas y reclamaciones

¿Cuál es un derecho del consumidor?

• Derecho a ser protegido de riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad

• Derecho a la protección eficaz de sus derechos

• Derecho a ser informado y educado para un adecuado uso, consumo o disfrute de los bienes o servicios.

• Todas son correctas.

La protección del consumidor y/o usuario:

• Se le llamó también consumismo.

• Surge en los países industrializados para amparar a los empresarios.

• Nace en la Revolución Francesa.

• Pretende promocionar y defender los intereses y derechos de los consumidores.

Entre los principales derechos del consumidor nos encontramos con: (Opción múltiple)

• Derecho a la protección eficaz de sus derechos

• Derecho a ser representado

• Derecho a ser protegido de riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad

• Derecho de utilizar en el pago la forma que considere más apropiada

La protección de los consumidores y usuarios viene recogida en el artículo

• Artículo 51 de la ley para la defensa de los consumidores y usuarios

• Artículo 51 de la ley 3/2014 de 27 de marzo

• Artículo 51 de la Constitución Española

• En legislaciones de propias de los corporaciones locales

Un consumidor tiene la obligación de:

• Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor

• Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura

• Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él

• Todas las respuestas son correctas

Los derechos del consumidor:

• Son renunciables por parte del consumidor.

• Están protegidos por los vendedores de manera independiente.

• No son renunciables bajo ningún concepto.

• No existen para el consumidor, ya que solo tiene deberes.

EN EL PLAZO DE ------- DÍAS, LA EMPRESA HA DE RESPONDER AL CLIENTE CON RESPECTO A LA RECLAMACIÓN.

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE NO NOS GARANTIZA QUE SEA FIEL A LA EMPRESA.

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Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

Para gestionar las reclamaciones, se necesita:

• Un servicio de atención al cliente gratuito o de pago.

• No gestionar las quejas recibidas vía web.

• Usar buzones de quejas y sugerencias en los establecimientos abiertos al público.