TEST DE REPASO U8

La regulación sobre consumo es competencia de:

• La UE y el Estado español.

• Las comunidades autónomas y corporaciones locales.

• Ambas respuestas son correctas.

Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

Cuando decimos que en un proceso de reclamación la empresa debe comprometerse con la búsqueda de una solución para el cliente, hacemos referencia a:

• Enfoque al cliente.

• Mejora continua.

• Responsabilidad.

Según la norma ISO 10002, el primer paso para tratar adecuadamente una reclamación es:

• Indagar sobre las razones que motivan la reclamación.

• Informar al cliente sobre el servicio de reclamaciones.

• Dar al reclamante acuse de recibo de la reclamación.

Un consumidor tiene obligación de:

• Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor.

• Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura.

• Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él.

En una reclamación es necesario reflejar:

• El motivo de la reclamación.

• Qué se solicita a la empresa reclamada para compensar el perjuicio ocasionado.

• Ambas respuestas son correctas.

Una adecuada gestión de reclamaciones supone para la empresa:

• Un beneficio, ya que evita que los clientes pongan denuncias ante instituciones de consumo.

• Un coste, que hay que intentar reducir al máximo.

• Un beneficio, ya que permite mejorar el producto comercializado, así como la imagen de la empresa y su competitividad en el mercado.

Para presentar una hoja de reclamaciones, se debe acudir:

• Obligatoriamente al establecimiento donde ocurrieron los hechos.

• A la Dirección General de Consumo de la comunidad autónoma, entre otros.

• Al ayuntamiento donde el reclamante esté empadronado.

¿Es obligatorio que todo establecimiento ponga hojas de reclamación a disposición de sus clientes?

• Sí, es obligatorio.

• No, pueden obtenerlas a través de Internet.

• No, si venden a través de Internet, es voluntario.

¿Existe la obligación de responder a la hoja de reclamación presentada por un cliente?

• Sí, en un máximo de quince días.

• No, la empresa no está obligada a hacerlo.

• Sí, en un máximo de diez días.