4.1 :Quiz sur les outils de distribution omnicanal

Quelle est la définition de l'omnicanal ?

• Une stratégie marketing pour connecter les canaux de distribution

• Une méthode pour réduire les coûts de production

• Un outil pour mesurer la satisfaction des employés

• Une technique pour augmenter les impôts

Quel est l'objectif de mettre en place une stratégie omnicanal ?

• Augmenter les prix des produits

• Ignorer les retours des clients

• Réduire la qualité des produits

• Conserver le contact avec les clients

Quels outils peuvent être utilisés pour collecter des informations auprès des clients ?

• Sondages en ligne, enquêtes par e-mail, questionnaires

• Réunions en personne, publicités télévisées, flyers

• Ventes en porte à porte, appels téléphoniques non sollicités, spam e-mail

• Aucune des réponses ci-dessus

Pourquoi est-il important de centraliser les informations des clients dans une solution CRM ?

• Pour rendre les données inaccessibles

• Pour augmenter les coûts de stockage des données

• Pour cacher les informations aux clients

• Pour que tous les départements de l'entreprise puissent y accéder

Quels outils de communication peuvent être privilégiés par les petites entreprises ?

• Campagnes de SMS, e-mailing, site e-commerce

• Publicités télévisées, panneaux d'affichage, radio

• Ventes en personne, appels téléphoniques non sollicités, spam e-mail

• Aucune des réponses ci-dessus

Quelle fonctionnalité un site e-commerce peut-il proposer dans une approche omnicanal ?

• Gestion du click-and-collect, services de discussion en ligne

• Aucune des réponses ci-dessus

• Ventes en porte à porte, publicités télévisées, flyers

• Réunions en personne, appels téléphoniques non sollicités, spam e-mail

Quel est l'objectif principal de choisir les bons outils de communication ?

• Réduire la qualité des produits

• Attirer les clients et les inciter à acheter

• Ignorer les retours des clients

• Augmenter les coûts de production

Pourquoi est-il important de connaître sa clientèle pour mettre en place une stratégie omnicanal ?

• Pour identifier les principales tendances commerciales

• Pour augmenter les coûts de stockage des données

• Pour cacher les informations aux clients

• Pour rendre les données inaccessibles