Forum Frontliner Service Quality

Apa saja komponen CSI, Customer Satisfaction Index

• MRI

• CX dan SES

• CM dan FBI

• DTI 2024

Apa pengertian Tujuan CX, Customer Experience

• dilakukan untuk mengukur konsistensi penerapanStandar Layanan yang ditetapkan Bank dengan fokuspengukuran pada kondisi fisik, kecepatan layanan sertakehandalan layanan cabang, ATM dan CRM.

• dilakukan untuk mengukur konsistensi penerapanStandar Layanan yang ditetapkan Bank dengan fokuspengukuran pada kondisi fisik, kecepatan layanan security saja

• dilakukan untuk mengukur konsistensi penerapanStandar Layanan yang ditetapkan Bank dengan fokuspengukuran pada kondisi fisik, kecepatan layanan CS Saja

• dilakukan untuk mengukur konsistensi penerapanStandar Layanan yang ditetapkan Bank dengan fokuspengukuran pada kondisi fisik, kecepatan layanan Teller saja

Apa saja Parameter CX

• CES, CSAT, NPS dan CM

• CES, CSAT, FBI dan CE

• CES, CSAT, NPS dan CE

• CES, Audit, NPS dan CE

Apa saja objek Survey SES

• Cabang Reguler, SB, Outlet Prioritas, ATM, CRM & Tiktok Pegawai

• Cabang Reguler, SB, Outlet Prioritas, ATM & CRM

• Cabang Reguler, SB, Outlet Prioritas, SDB, ATM & CRM

• Cabang Reguler, SB, Outlet Prioritas, Bisnis, ATM & CRM

Apa saja komponen Jiwa Service Bank Mandiri

• Cepat, Handal, aman

• Cepat, tepat, nyaman

• Tepat, handal, nyaman

• Cepat, Handal, Nyaman

Bapak Budi seorang pegawai BUMN, membutuhkan produk investasi bank mandiri, jarak dari rumah Bapak budi ke cabang terdekat 150 KM, apa pengertian NPS ?

• Mengukur persepsi nasabah terkait kemudahan mendapatsolusi saat berinteraksi dengan Bank

•  Mengukur tingkat kesetiaan dan keinginan nasabah untukmerekomendasikan produk dan layanan Bank kepadakeluarga/kolega/orang lain

• Mengukur tingkat kepuasan nasabah thdp pengalamannya

  saat berinteraksi dengan Bank

• Mengukur tingkat keterikatan dan kepercayaan nasabahterhadap produk dan layanan Bank

Bagaimana standar layanan yang benar ?

• Sikap Awal, konfirmasi Trx, Edukasi, Selling Skill, Alt. Digital Solusi, Sikap Akhir Layanan

• Sikap Awal, konfirmasi Trx, Edukasi, Selling Skill, Alt. Digital Solusi, Penutup Layanan

• Sikap Awal, konfirmasi Trx, Edukasi, Selling Skill, Penutup Layanan, Sikap Akhir Layanan

• Sikap Awal, Basa basi, konfirmasi Trx, Edukasi, Selling Skill, Alt. Digital Solusi, Penutup Layanan, Sikap Akhir Layanan

Nama Program Service Area Pangkalpinang Tahun 2024

• RESEP Frontliners

• Frontliners in Action

• Service Champs Award

• Roleplay

Reward Service Champs

• Umroh

• Jalan-jalan

• Biayai tiket pesawat

• Sambel Bu Rudi

Program-program baru Service Area Pangkalpinang, kecuali:

• Roleplay

• RESEP Frontliners

• Rangkaian Training Frontliners

• Reward Service Champs