Training FO

Penampilan diri dengan cara berpakaian menata gaya rambut mengenakan aksesoris. Pengertian dari personal apa?

• Personal Hygiene

• Personal grooming
• Personal Image

Tujuan Menyebut Nama tamu adalah? Kecuali.

• Menunjukkan  penghargaan dan pengenalan sehingga tamu merasa yakin

• 1. Menunjukkan bahwa petugas memberikan perhatian penuh

• Agar diberi tips

• Menunjukkan persahabatan dan membuat tamu seolah-olah di rumah sendiri

Personal hygiene adalah?

• Cara perawatan diri manusia untuk memelihara kesehatan mereka secara fisik dan psikisnya

• Penampilan diri. Bagaimana cara  berpakaian menata gaya rambut mengenakan asesoris

• Cara bagaimana Anda menggambarkan diri dalam tampilan, sikap dan perilaku, dan keterampilan

Ucapan Positif Yang seharusnya diucapkan kepada tamu

• Ada yang bisa kami bantu?

• Ibu/Bapak harus melalukan

• Kami berharap Ibu/Bapak merasa nyaman

Jika mendapat telepon dari eksternal/luar hotel apa yang harus dikatakan?

• adalah “Selamat pagi/siang/sore, Sebutkan nama properti, Sebutkan nama penerima telepon, tawarkan bantuan?”

• “Selamat pagi/siang/sore, Sebutkan nama penerima telepon, Tanyakan kenapa ?”

• “Selamat pagi/siang/sore, Sebutkan nama department, Sebutkan nama penerima telepon, tawarkan bantuan?”

• Selamat pagi/siang/sore, Sebutkan nama penerima telepon, tawarkan bantuan ?”

No ekstensi FBP/KITCHEN?

• 1151

• 1171

• 1161

• 1131

Nomer extension mbk Retha/office dalam?

• 1130

• 1120

• 1101

• 1186

Dalam Etika bertelepon sebaiknya?

• Ucapkan dengan kata halo dengan ramah dan sopan

• Tidak dibenarkan bertelepon sambil makan (permen, “ngemil”, dan lain-lain)

• Tersenyumlah ketika menelepon

Kegunaan buttom "hold" pada pesawat telepon?

• Untuk mematikan telelpon

• Untuk menunda percakapan tanpa mematikan telepon

• Untuk menyambungkan telepon

Nomer ekstension HRD?

• 1131

• 1150

• 1130

• 1151